В современном мире всё больше людей предпочитают заказывать товары и услуги онлайн. Это удобно, быстро и зачастую дешевле, чем покупать в обычных магазинах. Однако иногда возникают проблемы с качеством товаров или услуг. В этой статье мы расскажем, как правильно предъявить претензию, если курьеры доставили некачественные продукты.
Шаг 1: Проверка товара
Важный момент при покупке — приёмка товара. Убедитесь в присутствии курьера, что оплаченные продукты доставлены и в нужном количестве. Сверку можно провести по накладной или чеку. Если есть несоответствия, отметьте это в документе курьера. Дополнительно, если есть непонимание со стороны курьера, зафиксируйте все на видео или сделайте фотографии. Также можно составить акт приёма-передачи с указанием обнаруженных недостатков. При отказе от проверки товаров, откажитесь от доставки и сообщите продавцу.
Шаг 2: Обращение к продавцу
Обратитесь к продавцу товара или компании, которая предоставила услугу доставки. Объясните ситуацию и предоставьте доказательства. Все доказательства должны быть приложены к заявлению на сайте службы доставки для возврата средств за неполученный товар или его недостаточный вес. Если заказ был оформлен на сайте-агрегаторе, претензия должна быть направлена агрегатору, так как в этом случае действует принцип субсидиарной ответственности агрегатора и продавца.
Шаг 3: Претензия
Составьте письменную претензию, в которой укажите следующие данные:
· ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон);
· дату и время получения товара;
· описание недостатков товара;
· требования (возврат денег, замена товара, устранение недостатков);
· срок рассмотрения претензии (обычно 10–14 дней).
Шаг 4: Отправка претензии
При покупке через интернет претензию необходимо направлять тем способом, который указан продавцом на сайте: например, на электронный адрес магазина.
Шаг 5: Ожидание ответа
После отправки претензии ожидайте ответ от продавца. Если ваша претензия будет удовлетворена, продавец вернёт деньги или заменит товар. Если ваша претензия будет отклонена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или
суд.
Сложные ситуации
Ситуация усложняется, если невозможно проверить качество товара при курьере, например, если молоко с неистекшим сроком годности оказывается кислым. В таком случае также следует направить претензию продавцу, а если он откажет, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, предоставив чек на товар и образец товара для проведения экспертизы
Законодательство не предусматривает особых правил для предъявления претензий в ситуациях, когда товары доставляются курьером. Последствия таких нарушений аналогичны тем, которые возникают при обычной покупке. Тем не менее необходимо помнить о переходе риска случайной гибели или повреждения товара на покупателя после передачи товара курьером. Поэтому рекомендуется проверять полученные товары в его присутствии.
Предъявление претензии при получении некачественных товаров или услуг — это законное право каждого потребителя. Следуя указанным выше шагам, вы сможете защитить свои права и получить компенсацию за полученный некачественный товар или услугу.
Не забывайте о своих правах и действуйте в рамках закона!