Недавно со мной произошла неприятная ситуация при перелете из Иркутска в Новосибирск. Я, как добросовестный пассажир, прошёл онлайн регистрацию как только она началась (примерно за сутки до перелета). Однако, по приезде в аэропорт меня уведомили, что меня поставили на ожидание и отменили мою регистрацию. Далее расскажу чем это все закончилось.
Очень признателен комментариям, лайкам и подпискам. Вы помогаете мне развиваться и делать мир лучше! 💚
😳 Вы, наверное, слышали, что авиакомпании грешат тем, что продают билетов на рейсы больше, чем фактически вмещается пассажиров в самолет.
Что такое "овербукинг"? Зачем это делается?
☝️ Овербукинг - это сверхбронирование. Все ради денег! Таким образом авиакомпании страхуют себя от неявок пассажиров из-за дорогой стоимости авиаперелетов, добиваясь максимальной загруженности самолетов.
Например, вы купили авиабилет, затем передумали лететь и вернули деньги. Это убытки для компании, так как им либо не получится продать билет прямо перед вылетом, либо придется продавать его за низкую цену.
Компании анализируют статистику когда и в каком направлении чаще всего может произойти подобная ситуация и исходя из полученных данных принимают решение о введении сверхбронирования.
Также овербукинг может случиться, если перед вылетом заменят самолет на менее вместительный. Например, изначально планировалось, что будет самолет на 120 мест, но его заменили на самолет с вместительностью до 100 человек. Соответственно, 20 человек смогут отправить только следующим рейсом.
История как меня поставили в ожидание
Зная, что в мире существует овербукинг, я всегда прохожу онлайн регистрацию как только она становится доступной. Так было и в этот раз.
Гуляя с друзьями по Иркутску, я получил уведомление о том, что началась онлайн регистрация на рейс и сразу же зашёл в приложение, выбрал место и зарегистрировался.
В день вылета за 2 часа до рейса я приехал в аэропорт. Не нашел, где в аэропорту Иркутска можно распечатать посадочный в терминале самообслуживания. Поэтому обратился на стойку регистрации. Очередей не было. Время было 2 часа ночи.
Меня ожидал ночной перелет, после которого еще около 8 часов мне нужно было где-то скоротать время в Новосибирске. Потому что заселение в отель в Новосибе было только с 14:00 (раннего заселения не было), а прилетаю я в 06:00 утра.
Я невыспавшийся. Принял решение, что по прилете заселюсь дополнительно в хостел, чтобы отоспаться до заселения в отель. Ведь впереди меня ждал тяжелый рабочий день и мне нужно было хорошо отдохнуть. На работе планировалась конференция на весь день, в которой мне нужно было принимать активное участие, а для этого нужны силы.
Не ожидал такой подставы от авиакомпании
На стойке регистрации мне сообщили, что меня поставили в очередь на ожидание и если мест в самолете не хватит, то предложат полететь следующим рейсом через 3 часа вместе с компенсацией 3000 рублей! Выдали посадочный талон без места.
Меня поразила хладнокровность сотрудников, которые это говорили. Было видно, как им безразлично это и не важно что у меня могут быть дела, я могу не успеть и т.д.
👉 Обратите внимание, если в вашем посадочном талоне указано SBY - это значит, что вас поставили на ожидание и место для вас будет зависеть от наличия свободных мест в самолете.
Меня не интересовала никакая компенсация, потому что моей целью было добраться в указанное при бронировании билета время, чтобы успеть отдохнуть перед работой. Иначе бы, при покупке билета я бы сам выбрал другой рейс. Мне ведь тоже не особо хотелось лететь ночью без сна.
На вопросы: "как так произошло, я ведь проходил онлайн регистрацию", "зачем вообще нужна онлайн регистрация, если это не учитывается" - внятного ответа не дали. Просто банально извинились и сказали ожидать.
Не на того напали! Я скандал такооой учиню!
Меня это не устроило. Я сразу начал писать в приложение S7. Там, как всегда, "все операторы заняты" и мне отвечал глупый бот. Звонить тоже не стал, потому что до операторов (по моему опыту) тоже не дозвониться. Написал о ситуации своему знакомому юристу. Уже в голове у меня родился план по взысканию моральной компенсации. Про это расскажу позже.
😡 До момента посадки я сидел в очереди и не понимал, как такое может произойти. Почему я? Ладно бы я не прошёл онлайн регистрацию и приехал регистрироваться на рейс только в аэропорту, когда все уже прошли регистрацию до меня.
Я хорошо помню как получил уведомление, прошел онлайн регистрацию и выбрал место (которое по идее я мог оплатить за доп.плату, но выбираю места бесплатно с подпиской Яндекс Путешественникам). Видел сколько ещё было свободных мест. Почему и на каком основании авиакомпания отменила мою регистрацию?
Чем все закончилось?
В неведении что будет дальше я провел полчаса. Представлял как мне отказывают в посадке из-за нехватки мест, как я скитаюсь с ручной кладью и рюкзаком по Новосибирску потому что выспаться уже не будет времени и как я падаю в грязь лицом на конференции по работе из-за усталости...
Объявили посадку. Сейчас начнётся самое интересное, подумал я, и отправился вставать в очередь на посадку. Подходит моя очередь, меня встречаюсь представители авиакомпании и печатают новый посадочный с местом, которое я выбирал при регистрации. И все. Я прохожу в самолет.
Получается не посадили кого-то другого? Или всем хватило мест? Это осталось для меня загадкой. Ситуация потрепала мои нервы, поэтому решил излить душу вам. Может у вас были подобные ситуации или вы столкнулись с этим и прямо сейчас ищете в интернете информацию и натолкнулись на мою статью? Расскажите в комментариях, очень интересно!
🔗 Может быть так получилось из-за того, что я покупаю билеты заранее и со скидкой? Как покупать авиабилеты со скидкой рассказал в этой статье.
Что делать при овербукинге?
Мне повезло, но так везёт не всем и не факт, что я не попаду в такую ситуацию в будущем. От сверхброниварования никто не застрахован - это может произойти с каждым. Поэтому хочу разобраться что делать, когда говорят, что вам не хватило места в самолёте.
Главное не волнуйтесь! В любом случае перелет состоится и вы точно улетите следующий рейсом. Вопрос только когда будет следующий рейс со свободными местами.
🍲 Во время ожидания следующего рейса вам положены еда и напитки (при ожидании более 2х часов) - сразу уточните об этом у сотрудников!
Помимо еды и напитков вам положена компенсация, которая также зависит от времени ожидания. И здесь важно понимать готовы вы ждать или нет.
Если вы не готовы ждать, можете вернуть стоимость билета, даже если он был невозвратный. Вряд ли это смогут сделать сразу на месте - потребуется писать претензию.
💸 Помимо возврата билета вы можете потребовать компенсацию подтвержденных чеками дополнительных трат, если, например, пропустили другой рейс, поезд, заселение в отель, купили себе другой билет. Дополнительно можно указать моральный ущерб, который вы понесли из-за сложившейся ситуации.
Если вам отказали в компенсации по претензии - вы можете обратиться в суд!
Очень надеюсь, что таких ситуаций происходить с вами и со мной не будет. Если же вы столкнулись с подобной ситуацией расскажите в комментариях чем все закончилось 👇
Про саму поездку в Иркутск и на Байкал я рассказал в другой статье
https://dzen.ru/a/aFb7lOR74EqsejWj
❤️ Пожалуйста, если вам интересно - подпишитесь на мой Telegram-канал
Очень признателен комментариям, лайкам и подпискам. Вы помогаете мне развиваться и делать мир лучше! 💚