Вы, наверное, задавались вопросом: "Зачем нужны чат-боты на основе искусственного интеллекта, когда обычный чат-бот и так хорошо справляется?" Давайте разберемся, в чем тут разница и почему мы однозначно рекомендуем подключать бота, который умеет в искусственный интеллект.
Если очень коротко — ИИ чат-боты это совершенно другой уровень. А теперь подробнее…
Обычные чат-боты: примитивные скрипты
Обычные чат-боты — это как автоответчики. Например, вы наверняка сталкивались с такой ситуацией: начинаешь писать в чат что-то типа “Подскажите, сколько стоит вот эта сумка?", а тебе отвечает какой-то инопланетянин: "Здравствуйте! Чем могу помочь?". Бывало ведь? Просто обычный чат-бот не понимает сути диалога. Он шпарит строго по скрипту, что часто вызывает раздражение у пользователей.
ИИ чат-боты: настоящие ассистенты
ИИ чат-боты — совсем другое дело. Они понимают человеческий язык и контекст сообщений. Когда вы спрашиваете у ИИ-бота: "Сколько стоит эта сумка?", он не только понимает ваш запрос, но может сразу выдать точный ответ. И даже если вы задаете нестандартный вопрос, такой бот подстраивается и отвечает вполне адекватно.
Обычные чат-боты сильно ограничены в возможностях и разным людям отвечают одинаково. Интеллектуальные модели используют персональный подход к клиентам: например, они могут запомнить ваши предпочтения и предлагать цветовые решения или варианты доставки, которые подойдут именно вам.
Разработка чат-бота с ИИ адаптирует его к новым ситуациям, обучая на реальных данных. Эти современные модели настолько хороши, что клиенты часто не понимают, когда им пишет человек, а когда робот.
Как проверить качество чат-бота: тест Тьюринга
Чтобы понять, насколько ИИ-боты хороши, их проверяют с помощью теста Тьюринга. В этом тесте должен определить, кто перед ним — текстовый / голосовой чат-бот с ИИ или это живой человек. Многие современные ИИ-боты легко проходят этот тест, что доказывает их способность вести осмысленный и естественный диалог.
Давайте посмотрим, как ИИ-боты работают на практике. Как раз в данный момент мы разрабатываем такого бота для агентства недвижимости.
Кейс: как ИИ чат-бот продает недвижимость
Задача: помочь клиенту купить идеальную квартиру: предложить подходящий вариант, ответить на все вопросы и организовать просмотр.
Как бы поступил обычный чат-бот
Клиент заходит на сайт, спрашивает: есть квартиры в центре? Бот отвечает: да, есть — и выкатывает список квартир. Клиент может самостоятельно отсортировать их по фильтрам, выбрать несколько вариантов и полистать фото. На этом все. Бот просто реагирует на ключевые слова и выдает заготовленные ответы. Нужно узнать больше — звоните менеджеру. Никакого волшебства.
А теперь представим, что вместо этого у нас ИИ чат-бот.
Как ведет себя ИИ чат-бот
Клиент заходит на сайт агентства недвижимости, и начинается настоящее шоу!
- Знакомство с задачей. Клиента сразу встречает дружелюбный ИИ-бот: "Здравствуйте! Я помогу вам найти идеальную квартиру. Какой размер вас интересует? Сколько у вас детей? Нужны ли рядом детские сады или магазины?”
- Обработка запроса. Клиент отвечает, и бот сразу предлагает: "У нас есть потрясающая трехкомнатная квартира с видом на парк. Хотите посмотреть 3D-тур?"
- Показ вариантов. И вот клиент уже виртуально гуляет по квартире: "Эта спальня — 20 квадратных метров, светлая, с высокими потолками. Вот здесь можно поставить комод, здесь кровать, а сюда отлично поместится тумбочка. Вот кухня — здесь достаточно места, чтобы установить много техники и шкафов, и еще останется свободная стена, чтобы поставить уютный диванчик и стол. Здесь гостиная — посмотрите, какие хорошие пропорции, получится идеальное место для семейных вечеров…"
- Ответы на вопросы. Клиенту нужны еще детали? ИИ-бот готов: "Парковка? Подземная. Детский садик? В сотне метров. А еще охраняемая территория и удобный доступ к транспорту".
- Закрытие сделки. И вот, когда клиенту все понятно и он в восторге, ИИ-бот предлагает: "Хотите посмотреть эту квартиру в реальности? Давайте выберем удобное для вас время”.
Результат: клиент получает максимум информации и настоящую экскурсию по квартире, не выходя из дома. Все четко, быстро и удобно. К моменту встречи с менеджером он уже знает все, что нужно. Никаких лишних вопросов, никаких недоразумений.
Теперь понимаете, почему мы считаем текстовый или голосовой чат-бот с ИИ одним из лучших инструментов онлайн-продаж и других взаимодействий с клиентами? Если захотите узнать об этом больше, загляните на наш сайт — там найдутся еще кейсы о том, как ИИ чат-боты помогают бизнесу.
