Откровенно некорректная информация в пользовательском сценарии от знаменитого красного банка - это уж слишком!
Я не один раз уже писала, что при каждом новом обновлении Альфа становится все более и более неудобной для клиентов. А теперь и вовсе перегнули палку и стали открыто вредить.
На курсе по UX-копирайтингу меня учили, что моя задача - не оставить у клиента вопросов и места для домысливания. Вся информация должна быть сразу очевидна: где искать нужные данные, что будет, если я нажму на эту кнопку, что означает та или иная формулировка. Коротко и совершенно однозначно. UX-писатель в Альфе точно есть - я видела вакансии, я даже откликалась на них. Теперь понятно, почему меня туда не взяли: в банке этот специалист работает по принципу наоборот.
Ладно - запрятанная в дальние еуглы информация о разных льготных периодах, когда у карты он не один. Ладно - совершенно непонятая архитектура сценария. Но вот это как понимать?
"А в чем дело? - спросите вы. - Радуйся, Оля, Альфе ничего платить не нужно, тебе русским по белому об этом написали. Позитивненьким зелененьким цветом - свобода, у тебя получилось, выдыхай и расслабляйся!"
Уверена, очень многие именно так это и поймут, и на это и делался расчет, когда в сценарий добавляли эту надпись.
А на деле, конечно, платить надо - те самые 3383 рубля. И заплатить их надо до 21 июня, что я и собираюсь сделать вот буквально завтра. Потому что, если не заплатить, то кончится льготный период и пойдут проценты.
Так что же значила эта позитивненькая зелененькая надпись уверяющая, что платеж не нужен? А, она, оказывается, совершенно правдива, просто пропущено одно незначительное слово. Если нажать на эту плашку, мы увидим вот что:
Совсем то же самое, правда? Обязательный ежемесячный платеж платить не надо, а так - задолженность очень надо возвращать, и уже быстро!
Так зачем добавили запутывающую и по сути вводящую в заблуждение надпись? Ответ очевиден. Чтобы те, кто не жестко держит руку на яйцах - таки запутались - все, мы пока ничего не должны. И пропустили срок. И попали на проценты, ради которых работает банк.
Никто не претендует на благотворительность и деньги в подарок от "Альфы", но хотя бы не пытаться обмануть они вполне могли бы и обязаны по идее.
Очень нечестный ход. Так получаются проценты и теряются клиенты.
У меня сложное отношение к Альфе. Они предлагают хорошие продукты, но совершенно непорядочно играют против своих же правил.