Несколько недель назад онлайн-кинотеатр Premier ликвидировал акционный тариф за 29 рублей в месяц и перевёл его обладателей на тариф с тем же контентом, но в 4,5 раза дороже — за 129 рублей. Учитывая специфику контента в Premier, некоторые пользователи решили, что это слишком дорого, и отменили подписку. В дату следующего списания их ждал сюрприз — Premier всё равно провёл оплату с их карт, причём, как можно догадаться, по подорожавшему тарифу.
Примечательно, что пользователи Premier сначала получают по email чек об оплате подписки, а затем им приходит письмо с предложением вернуть отключённую ранее подписку.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, можно обратиться в поддержку Premier (например, в VK). Также можно пожаловаться в свой банк на несанкционированное списание и запросить чарджбэк.
Поддержка соглашается вернуть деньги, но в личной переписке перекладывает вину за списание на пользователей — якобы они не отменили подписку. После получения доказательств отмены поддержка ссылается на технический сбой.
Судя по отзывам в VK-паблике Premier, этот сбой пытаются устранить и никак не могут как минимум с 2021 года. Чтобы ситуация с несанкционированным списанием не повторилась, можно попросить поддержку удалить аккаунт, удаление занимает до 30 дней.
Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым