ВТБ переходит на персональное обслуживание малого бизнеса. Сервис доступен всем клиентам – как действующим, так и новым предпринимателям. Об этом в рамках ПМЭФ-2024 на сессии «Время новых подходов к СМБ» сообщил член правления ВТБ Руслан Ерёменко.
Уже сегодня за каждым клиентом среднего и малого бизнеса в ВТБ закреплён персональный менеджер, который готов оказать комплексную поддержку, подобрать индивидуальные условия по продуктам и помочь с оформлением услуг. Завершить внедрение новой модели обслуживания во всех регионах своего присутствия банк планирует в ближайшие месяцы.
Число клиентов среднего и малого бизнеса в банке превышает 1,3 млн. Руслан Ерёменко отметил, что наличие персонального обслуживания – важный фактор для роста клиентской удовлетворенности банковским сервисом. По данным ВТБ, такая модель обслуживания позволяет повысить этот показатель более чем на треть.
«В рамках трёхлетней стратегии развития ВТБ планирует увеличить клиентскую базу СМБ в 1,5 раза. Мы делаем ставку на персональное обслуживание и заботу о каждом клиенте во всех каналах взаимодействия. Для малого бизнеса сегодня важны не столько отдельные банковские продукты, сколько профессиональная экспертиза и рекомендация лучшего решения для его задач. Наряду с широкой региональной сетью отделений по обслуживанию юрлиц и предпринимателей это станет нашим рыночным преимуществом и позволит нам вывести отношения с клиентами СМБ на новый уровень, закрепить статус ВТБ как основного банка для наибольшего их числа», – прокомментировал Руслан Ерёменко.
Сессия «Время новых подходов к СМБ» состоялась в рамках IX Российского форума малого и среднего предпринимательства на ПМЭФ-2024 при поддержке ВТБ и РБК. В мероприятии приняли участие первый заместитель министра промышленности и торговли РФ Василий Осьмаков, заместитель министра финансов РФ Иван Чебесков, исполнительный вице-президент РСПП Мария Глухова, председатель комитета «Опоры России» по финансовым рынкам Павел Самиев, владелец ГК «ЭПОТОС» Елена Чащина.
Эксперты обсудили вопросы развития бизнеса в регионах, изменения в сфере международной логистики и расчётов в дружественных валютах, а также актуальные потребности предпринимателей.
Реклама. ПАО «ВТБ», www.vtb.ru.