Помните как неприятно было получать плохие оценки в школе? Мы считали их несправедливыми, уговаривали учетелей поставить хотя бы "3", клялись всё выучить и пересдать. А потом мы вырастаем и начинаем раскидываться двойками направо и налево, а кто-нибудь задумывался, что эти оценки во взрослой жизни стоят намного большего? Они стоят реальных денег...
Вспоминается эпизод из "Черного зеркала", где девушка из-за череды мелочей потеряла рейтинг и стала отбросом общества. Думаете фантастика? Нет, так и случается, так и случилось с нами на Яндекс.Еда.
За 2 недели получили несколько плохих отзывов:
1. Заказчик сделал пометку "без приборов", мы их всё равно положили - оценка 3 звезды за то, что положили ненужные приборы.
2. В заказе овощной салат и комментарий сделать с майонезом, в ресторане майонеза нет вообще, т.к. не используется - оценка 1 звезда, потому что не дали то, чего нет.
3. Заказ обеда в офис, 2 вида шашлыка упаковываем в 2 контейнера по 3 порции - оценка 2 звезды, потому что не упаковали порционно.
Вроде ерунда, да? Ну поставили и поставили. Если бы эти оценки были только для потребителей - не вопрос, пережить модно, но проблема в том, что после данных оценок рейтинг ресторана упал до 4.6, и знаете что случилось? Яндекс перестал двигать ресторан, перестал выдавать в первых позициях поиска и по геолокации, и это при том, что мы платим деньги за рекламу и это продвижение. Вот такое наказание за плохие оценки 🤷♀️
Я сама редко пишу комментарии и отзывы. Конечно, бывает, что где-то что-то не понравилось, опишу проблему, но оценку ставлю заведению в общем по всем характеристикам, а не по какой-то одной детали, которая не понравилась, потому что цель отзыва не утопить заведение, а указать на проблемы, что оно развивалось и становилось лучше. Хотя это в моём понимании, кто-то, может, действительно хочет позакрывать всех нахрен 😅
Мы, кстати, не покупает отзывы и оценки, считаю это занятием неблагородным, что реально получили - то наше, но я где-то понимаю тех, кто так делает, потому что без накрутов получить оценку 5 - не реально! А оценка в сегодняшних реалиях значит для бизнеса практически всё, т.к. многие даже своим глазам и ощущениям не верят так, как этой отметке и комментариям в Яндексе и прочих поисковиках. 🙈
