Сегодня хочу в своей публикации поделиться своим опытом по возврату незаконно списанных денежных средств оператором сотовой связи "Теле-2".
Итак, началось все с того, что в феврале 2024 г. я поменяла тарифный план на своем номере на тарифный план «Мой онлайн+». Так как по стоимости и пакету минут и Интернета он был более выгоден, чем подорожавший с Нового года мой архивный тарифный план.
Сначала все было хорошо. За два дня до списания мне приходило сообщение-напоминание о том, что необходимо пополнить счет, так как ночью определенного дня будет произведено списание абонентской платы, я вовремя вносила деньги, неиспользованные минуты и ГБ Интернета переносились на следующий месяц.
И вот закружившись в делах на работе в апреле месяце, я забыла вовремя пополнить счет. Неиспользованные остатки Интернета и минут сгорели. Счет пополнила только на следующий день с другого номера.
Думая, что мой тарифный план оплачен, я спокойно заходила в Интернет. В какой-то момент я поняла, что не получила сообщение от оператора сотовой связи о списании денежных средств в счет абонентской платы. Я зашла посмотреть были ли смс-сообщения и обнаружила, что оператор сотовой связи предоставил мне за 70 руб. дополнительный пакет Интернет 500 Мб, а абонентская плата не списалась.
Я была в недоумении, зашла через ноутбук в приложение "Теле-2" и увидела, что помимо 70 руб. за Интернет списаны денежные средства. Мне стало интересно за что.
Позвонив оператору, я узнала, что к моему тарифному плану подключен пакет дополнительных платных услуг, а именно услуги «Мой помощник», стоимостью услуги 1,20 руб./сут. и Интернет при блокировке, о которых мне было неизвестно и согласие на подключение которых я не давала.
Претензия
16 апреля я быстро составила претензию, в обеденное время зашла в салон "Теле-2" и через менеджера отправила свою претензию. Полный текст претензии выкладывать не буду, лишь основные моменты.
"Оператор сотовой связи не вправе оказывать дополнительные платные услуги без согласия абонента. При этом потребитель может отказаться от оплаты таких услуг либо, если услуги оплачены, потребовать возврата соответствующей суммы (п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; пп. «б» п. 26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи»).
Нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» не признаётся судами явно выраженным согласием. Согласием признаётся USSD-команда, набор номера телефона контент-провайдера, исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.
Суды отмечают, что оператор по указанной категории дел должен доказать, что подключение услуги сделано с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту, ясно содержащую информацию о характере и содержании услуги, ее платном характере и стоимости".
Ответ на претензию
15 мая 2024 я уже получила ответ на претензию от оператора сотовой связи. Полный текст ответа приводить здесь не буду, лишь суть ответа:
«Валентина Витальевна, мы понимаем, насколько данная ситуация могла доставить Вам неудобства, и мы безусловно дорожим Вашим отношением к компании Tele2, поэтому 15.05.2024 г. на лицевой счет абонентского номера +79085595629 была зачислена компенсация в размере 690 руб., которую Вы можете потратить на услуги связи по своему усмотрению. Также, в качестве лояльности, были подключены следующие бесплатные пакеты: 500 мин. на все направления и 20 ГБ интернет-трафика. Пакеты будут доступны в течение 30 дней с момента подключения, затем будут отключены».