Сегодня мы расскажем, в каких случаях и в каких размерах можно вернуть деньги за тур.
- При приобретении у туроператора (или турагента, который является представителем туроператора) тура турист заключает договор о реализации туристского продукта.
- В каких случаях можно отказаться от приобретенного тура и потребовать возврата уплаченных денежных средств:
1). Турист (потребитель) в любое время и без причин вправе отказаться от данного договора о реализации туристского продукта, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу в этом случае, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.
- Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
2). При отмене тура туроператором потребитель вправе требовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме.
3). При невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (напр., болезнь туриста или отказ в выдаче визы).
- В этом случае турист вправе потребовать:
- либо изменить условия договора (напр., даты или маршрут);
- либо расторгнуть договор.
В этом случае при расторжении договора потребитель также возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
- В случае болезни туриста, члена его семьи (супруг, родители, дети) или близкого родственника (дедушки, бабушки, внуки, братья, сестры), с которыми планировалась поездка, можно в полном объеме вернуть деньги за входящие в тур авиабилеты, как возвратные, так и невозвратные.
Поэтому предоставьте в турфирму справку из медицинской организации или больничный лист.
4). В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста или его имущеста (напр., стихийные бедствия).
- В этом случае турист вправе потребовать:
- либо изменить условия договора (напр., даты или маршрут);
- либо расторгнуть договор.
В этом случае при расторжении договора до начала путешествия потребителю возвращается денежная сумма в полном объеме, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.
- Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств действуйте следующим образом.
1). Составьте заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор.
2). В заявлении укажите следующие сведения:
- данные турфирмы, в которой был приобретен тур: название, ИНН, адрес;
- ваши данные как лица, заключившего договор: ФИО, паспортные данные, адрес, банковские реквизиты, эл.почта;
- номер и дату договора;
- укажите, что вы отказываетесь от договора и просите возвратить уплаченные за тур денежные средства;
- укажите причину отказа (если она есть).
3). Приложите к заявлению подтверждающие документы, напр., справку из медицинского учреждения или больничный лист, если вы отказываетесь от договора из-за болезни.
4). Отправьте заявление почтой России либо передайте лично.
Дополнительно можете отправить его по электронной почте.
5). Срок для возврата денежных средств – 10 дней после подачи вами заявления.
6). Если турфирма не возвращает вам полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, авиабилетов и т.д.) на дату отказа от тура.
7). В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд к туроператору, поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор.
Как это сделать, читайте в этой статье.
Всем хорошего дня!
Следующая статья.
Нормативные акты: Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ст.10), Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (п.20-22), Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ч.1 ст.31, ст.32), п. 1 ст. 782 ГК РФ.
Ниже вы можете составить заявление о возврате денежных средств за турпутевку.
Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы
Наш сервис поможет вам составить договоры, иски, заявления о защите прав как потребителя и другие документы
А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах