В современном мире, где скорость и безопасность коммуникаций играют ключевую роль, корпоративные мессенджеры становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов. Это удобные, быстрые и эффективные способы внутрикорпоративных коммуникаций и связей с внешними партнерами. В 2024 году рынок предлагает широкий спектр решений для обеспечения эффективного и защищенного обмена информацией внутри компаний.
В этой статье аналитики Falcongaze рассмотрят, какие мессенджеры наиболее актуальны для Российской Федерации и на что следует обратить внимание при их выборе.
На какие параметры обратить внимание при выборе мессенджера для корпоративного общения
Использование внутри предприятия стороннего мессенджера всегда сопряжено с риском информационной безопасности, поскольку через него проходит большой объем информации, в том числе конфиденциальной. Поэтому выбор корпоративного мессенджера – трудная задача, ведь при этом надо учитывать несколько ключевых факторов:
Безопасность и конфиденциальность: убедитесь, что мессенджер обеспечивает высокий уровень защиты данных. Для этого важно, чтобы он поддерживал шифрование сообщений и соответствовал международным стандартам безопасности.
Функциональные возможности: определите, какие функции необходимы вашей компании. Некоторые мессенджеры предлагают только обмен сообщениями и звонки, в то время как другие включают в себя управление задачами, видеоконференции, интеграцию с CRM и другими инструментами.
Интеграция с другими сервисами: если ваша компания уже использует определенные инструменты (например, офисные приложения, CRM, ERP-системы), выберите мессенджер, который легко интегрируется с этими системами.
Удобство использования: мессенджер должен быть интуитивно понятным и простым в использовании для всех сотрудников, независимо от их технических навыков.
Поддержка и обслуживание: оцените, насколько оперативно и качественно предоставляется техническая поддержка, ведь в бизнесе все развивается стремительно, особенно внештатные ситуации. Важно также, чтобы мессенджер регулярно обновлялся, а его команда не останавливаясь работала над улучшением продукта.
Стоимость: сравните стоимость различных мессенджеров и выберите тот, который предоставляет оптимальное соотношение цены и функциональности.
Отзывы и рекомендации: изучите отзывы других компаний и узнайте об их опыте использования мессенджеров.
Уже по этим критериям вы сможете выбрать мессенджер, который лучше всего подходит для нужд вашей компании и способствует повышению эффективности коммуникаций и работы в команде.
Какие инциденты безопасности был зафиксированы
Конечно, не обошлось без проблем с сохранностью информации и корпоративных данных. Вспомним самые крупные инциденты безопасности в этом сегменте.
Взлом WhatsApp
В 2019 году WhatsApp столкнулся с уязвимостью в своем программном обеспечении, которая позволяла злоумышленникам установить шпионское ПО на телефоны пользователей, просто совершая звонки через приложение. Это шпионское ПО открывало злоумышленникам доступ к конфиденциальной информации пользователя, такой как переписка, передаваемые файлы и т. д.
Утечка данных в Slack
В 2015 году мессенджер Slack (сейчас не актуален для РФ) столкнулся с утечкой данных из-за недостаточной защиты базы данных, содержащей информацию о пользователях, включая хешированные пароли. Злоумышленники смогли получить доступ к этой базе данных и дешифрировать хеш-пароли, что позволило им войти в учетные записи пользователей.
Уязвимость в Microsoft Teams
В 2020 году была обнаружена уязвимость в Microsoft Teams, которая затрагивала протокол передачи данных, используемый приложением. Это позволяло злоумышленникам перехватывать данные, передаваемые через приложение, такие как файлы и сообщения, что могло привести к утечке конфиденциальной информации.
Проблемы с безопасностью в Telegram
В 2018 году исследователи обнаружили уязвимости в Telegram, связанные с механизмами аутентификации и шифрованием. Это включало в себя возможность перехвата SMS-кодов для восстановления учетных записей, а также атаку "Man-in-the-Middle" на групповые чаты, что позволяло злоумышленникам получать доступ к конфиденциальной переписке.
Утечка конфиденциальных данных через Zoom
В 2020 году Zoom столкнулся с рядом инцидентов безопасности, включая утечку данных и возможность несанкционированного доступа к видеоконференциям, что привело к утечке конфиденциальной информации и нарушению приватности пользователей.
Как видим, мессенджеры, которые используются для корпоративного общения, также подвержены проблемам с безопасностью, которые варьируются от уязвимостей в программном обеспечении до недостаточной защиты данных и проблем с шифрованием. Современные модели этого вида программ учитывают повышенный интерес к своему продукту и предлагают больше технологических приемов в этой области.
Популярные технологии защиты данных в корпоративных мессенджерах
Технологии защиты данных в корпоративных мессенджерах включают ряд методов и протоколов, направленных на обеспечение безопасности коммуникаций и защиту конфиденциальной информации. Это особенно важно, ведь корпоративное общение в любом случае будет источником конфиденциальной информации о компании и ее сотрудниках. Поэтому предлагаем обратить внимание на инструменты защиты которые эффективнее всего используются в мессенджерах. Основные из них:
- Шифрование
End-to-End шифрование (E2EE): сообщения шифруются на устройстве отправителя и расшифровываются только на устройстве получателя. Это предотвращает перехват данных даже на серверах мессенджера.
Transport Layer Security (TLS): шифрование данных во время их передачи между устройствами и серверами, обеспечивая защиту от перехвата данных в пути.
- Аутентификация
Двухфакторная аутентификация (2FA): требует двух уровней подтверждения личности (например, пароль и SMS-код), что снижает риск несанкционированного доступа.
Биометрическая аутентификация: использование отпечатков пальцев или распознавания лица для входа в систему.
- Управление доступом
Ролевое управление доступом (RBAC): ограничивает доступ к данным и функциям мессенджера в зависимости от роли пользователя в компании.
Политики безопасности: определяют, какие устройства и пользователи могут подключаться к мессенджеру и какие действия они могут выполнять.
- Журналирование и мониторинг
Логирование: запись всех действий и событий в системе для последующего анализа и обнаружения подозрительной активности.
Мониторинг в реальном времени: слежение за деятельностью пользователей и автоматическое оповещение о подозрительных действиях.
- Защита от вредоносного ПО
Антивирусные и антиспам-фильтры: проверка файлов и ссылок на наличие вредоносного кода и спама перед их открытием.
Обновления и патчи: регулярные обновления ПО обеспечивают исправление проблем безопасности и установку новых функций для защиты от новых угроз.
Какие корпоративные мессенджеры доступны в России в 2024 году?
Пришло время определиться, какой корпоративный мессенджер можно использовать в России в 2024 году.
Telegram
Функционал: абсолютный лидер, обмен сообщениями, голосовые и видеозвонки, создание групповых чатов и каналов, возможность обмена файлами любого типа, боты для автоматизации задач.
Корпоративное использование: используется для оперативного общения внутри команды, создания каналов для передачи информации сотрудникам, автоматизации задач с помощью ботов, создания воронки продаж.
Назначение: обеспечение быстрой и безопасной коммуникации, распространение корпоративных новостей, обсуждение проектов и задач.
WhatsApp Business
Функционал: обмен сообщениями, голосовые и видеозвонки, создание групп, возможность обмена документами и медиафайлами, бизнес-профиль с информацией о компании.
Корпоративное использование: используется для оперативного общения с коллегами, взаимодействия с клиентами через бизнес-профиль, отправки уведомлений и ответов на запросы.
Назначение: поддержание постоянной связи с сотрудниками и клиентами, обмен важной информацией и документами.
Bitrix24
Функционал: чаты и звонки, видеоконференции, задачи и проекты, CRM, документы, календари, почта, телефонные звонки.
Корпоративное использование: используется для управления проектами, ведения клиентской базы, планирования задач, организации видеоконференций и внутренних коммуникаций.
Назначение: обеспечение комплексного управления бизнесом, координация работы команды, повышение эффективности работы.
Viber
Функционал: обмен сообщениями, голосовые и видеозвонки, создание групповых чатов, обмен файлами и медиа, стикеры и GIF.
Корпоративное использование: используется для быстрого общения между сотрудниками, создания групп для обсуждения проектов, взаимодействия с клиентами через группы и сообщения.
Назначение: обеспечение простого и эффективного способа коммуникации внутри компании, поддержание клиентских связей.
Rocket.Chat
Функционал: обмен сообщениями, голосовые и видеозвонки, каналы и группы, обмен файлами, интеграция с различными сервисами и ботами, поддержка API.
Корпоративное использование: используется для внутреннего общения, создания каналов для разных отделов и проектов, интеграции с другими корпоративными системами.
Назначение: обеспечение безопасности и контроля над коммуникацией, возможность адаптации под нужды компании.
Яндекс.Мессенджер
Функционал: обмен сообщениями, аудио и видеозвонки, группы и каналы, обмен файлами, интеграция с другими сервисами Яндекса (Календарь, Диск, Почта).
Корпоративное использование: используется для внутренней коммуникации, планирования встреч и мероприятий, обмена документами и совместной работы над проектами.
Назначение: интеграция с экосистемой Яндекса, повышение эффективности работы через объединение различных инструментов.
ТамТам
Функционал: обмен сообщениями, аудио и видеозвонки, группы и каналы, обмен файлами, поддержка ботов, реакции на сообщения.
Корпоративное использование: используется для групповой работы, организации онлайн-встреч, обмена документами и информации, автоматизации задач с помощью ботов.
Назначение: обеспечение гибкой и удобной платформы для командной работы и коммуникации.
Squadus
Функционал: цифровое пространство для работы, чаты, отправка документов, аудио/видео конференции, использование чат-ботов. Доступно на разных устройствах.
Корпоративное использование: используется для корпоративного общения, постановки и контроля выполнения задач, обмена информацией.
Назначение: повышение эффективности командной работы, улучшение планирования и совместного выполнения задач, их координирования.
VK Teams
Функционал: обмен сообщениями, аудио и видеозвонки, задачи и проекты, обмен файлами, календари, опросы и голосования.
Корпоративное использование: используется для управления проектами, постановки и контроля выполнения задач, организации онлайн-встреч и обмена информацией.
Назначение: повышение эффективности командной работы, улучшение планирования и координации задач.
TrueConf
Функционал: видеоконференции, аудио и видеозвонки, обмен сообщениями, совместная работа над документами, виртуальные комнаты для встреч.
Корпоративное использование: используется для проведения видеоконференций, дистанционного обучения, организации онлайн-вебинаров и рабочих встреч.
Назначение: обеспечение высокого качества видеосвязи, улучшение взаимодействия в распределенных командах, поддержка учебного процесса и вебинаров.
VR для корпоративного общения - реалии 21 века
Мало сервисов 21 века, которые могут игнорировать искусственный интеллект. И корпоративные мессенджеры точно к ним не относятся. И это логично: платформы для общения в виртуальной реальности (VR) предоставляют уникальные возможности для сотрудников, позволяя проводить встречи, совместные проекты и тренинги в интерактивной и погружающей среде, без физического присутствия и из любой точки мира. Поэтому не лишним будет изучение продукта, представленного на рынке в этом сегменте. Вот несколько примеров таких платформ:
AltspaceVR
Функционал: проведение виртуальных встреч, конференций, мероприятий и воркшопов. Поддерживает аватары, голосовые чаты и интерактивные среды.
Корпоративное использование: подходит для организации корпоративных встреч, тренингов и сетевых мероприятий. Позволяет создавать кастомные виртуальные пространства.
VRChat
Функционал: создание и использование пользовательских аватаров, голосовые и текстовые чаты, поддержка пользовательских миров и сцен.
Корпоративное использование: Может использоваться для неформальных встреч и тимбилдинговых мероприятий. Подходит для креативных сессий и взаимодействия сотрудников в виртуальной среде.
Horizon Workrooms (от Meta* деятельность компании признана экстремистской и запрещена в РФ, не используется)
Функционал: виртуальные комнаты для совместной работы, поддержка аватаров, интеграция с реальными клавиатурами и столами, совместное использование досок и документов.
Корпоративное использование: подходит для проведения рабочих встреч, мозговых штурмов и презентаций в виртуальной среде.
Engage VR
Функционал: виртуальные конференции, лекции и тренинги. Поддерживает 3D-объекты, презентации, совместное использование экранов и записей сессий.
Корпоративное использование: используется для обучения сотрудников, проведения семинаров и корпоративных мероприятий.
Spatial
Функционал: совместная работа в 3D-пространстве, поддержка 3D-аватаров, интеграция с офисными приложениями и инструментами для совместного творчества.
Корпоративное использование: применяется для организации рабочих встреч, коллаборативной работы над проектами и презентациями, а также для создания визуальных прототипов.
VirBELA
Функционал: виртуальные офисы, конференц-залы, выставочные залы и учебные аудитории. Поддерживает голосовые чаты, обмен файлами и интеграцию с офисными инструментами.
Корпоративное использование: подходит для ежедневной работы в виртуальных офисах, проведения корпоративных мероприятий и обучения сотрудников.
Mozilla Hubs (не используется в РФ с мая 2024 г.)
Функционал: виртуальные комнаты для встреч и сотрудничества, поддержка аватаров, голосовых чатов, обмена медиафайлами и документов.
Корпоративное использование: идеально для проведения быстрых встреч, совместной работы и презентаций в виртуальной среде, а также для организации виртуальных мероприятий.
Эти платформы обеспечивают разнообразные возможности для общения и совместной работы в виртуальной реальности, что может существенно повысить эффективность взаимодействия и креативность в командах.
