"Ты плохо работаешь, раз до сих пор нет материала для новых статей"
Именно это мне сказала подруга.
Посмеялись мы с этого. А я задумалась, наверное я перестала замечать нелепости в разговоре с пациентами.
Со временем привыкаешь к странностям и все кажется обыденным.
Уже спустя месяц на работе я начала шутить, что напишу про всех странных пациентов книгу. Рассказ в двух томах. Возможно второй том я сожгу, но это не точно :)
Каждый второй диалог можно развернуть на целый стендап. Но когда в день 250 звонков, ты стараешься забыть хоть часть из диалогов и просто отдохнуть.
Но не все диалоги можно забыть.
А некоторые удивительно часто о себе напоминают.
Например
Записали мы мужчину на консультацию.
Его приём будет только через 2 недели.
И вот уже неделю от него нам поступают звонки по 12 раз в день (я считала!). Он звонит и сбрасывает. Регламент работы обязывает нас перезванивать на все его звонки. Однажды он решил поговорить. Правда сказал, что звонил в правительство, но попал к нам. И настойчиво просил соединить его с правительством. Звонки продолжаются каждый день. Однажды подняла его жена и сказала "включите им телевизор. Ну и что, что они не оплатили." И так уже неделю 12 раз в день.
Или вот
Женщина позвонила нам в марте.
Получила консультацию но на приём отказалась идти. И вот уже 2 месяца примерно два раза в неделю она нам звонит. Говорит, что уже нашла клинику и там лечится, но ей там предложили лечение не такое как у нас. И настойчиво задаёт вопрос "почему не как у вас!". 3 раза за звонок мы ей объясняем одно и тоже. В конце она начинает плакать обещает к нам прийти, но записаться отказывается. И так 2 месяца.
А бывают просто люди слушают но не слышат тебя.
Например сегодня
Милый дедушка записался на приём Пришёл на предложение импланты и временный протез. Сказал, что придёт с братом. Во время разговора трубку взял его брат и начал спрашивать сколько стоит протез на импланты.
Имплантация предполагает 2 протеза. Временный акриловый(пластмассовый) и постоянный металокерамику или Цирконий. Цирконий самый дорогой.
Импланты и пластмассовый протез бюджетно стоят в районе 150 тыс. А вот постоянный протез в районе 300 тыс.
Брату уже где-то сделали временный протез на имплантах, он у него сломался и он хочет постоянный циркониевый.
Диалог примерно в таком формате
Я говорю цену протеза и варианты изготовления и возможность сэкономить.
Брат просто орёт в трубку.
У меня импланты уже стоят! Почему протез стоит дороже имплантов,если они уже стоят. Ваша работа уже сделана. Вам надо только протез сделать, а это не работа.
Я объясняю про пластмассовый протез и про постоянный и в чем разница.
Он просто повторяет ту же свою фразу но громче.
Я снова объясняю тоже самое но другими словами.
Он снова орёт ту же фразу. Добавляя в неё слова "ты че", "ты че там не понимаешь", "отвечай мне быстро"
И так 20 минут. Ни он ни его брат так и не пришли. А я осталась думать кто мне вернёт мои потраченные нервные клетки. Его звонок был самым первым утром и задал настроение на весь день.
Иногда мне кажется, что в нашем цивилизованном мире есть ещё люди живущие где-то в лесу в яме вдали от мира. И когда у них выпадают зубы они находят телефон именно моей клиники. Потому что где-то в лесу висит моё фото с надписью "спроси про зубы и получи психологическую помощь бесплатно" .
Я бы очень много хотела написать про каждого пациента. Но пока в свободное от работы время я в тысячный раз перечитываю своего любимого Гарри Поттера и стараюсь забыть часть рабочих диалогов :)