Вопрос о платности доставки и возвратов волнует многих потребителей, и это вполне понятно. Как идейный вдохновитель бренда Bootini, специализирующегося на босоногой детской обуви, я часто сталкиваюсь с этим вопросом. Мой ответ прост: всё в этом мире стоит денег.
Доставка: реальные затраты
Бесплатной доставки на самом деле не бывает. Даже компании, которые заявляют о бесплатной доставке, включают её стоимость в общую цену товара. Это аналогично тому, как машина не поедет без бензина, который нужно купить. Например, в моём регионе 1 литр бензина стоит 265 тенге, что позволяет проехать примерно 10 километров. Точно так же доставка включает в себя затраты на транспортировку товара от склада до клиента.
Возвраты: проблемы и решения
Маркетплейсы, такие как Wildberries или Ozon, сталкиваются с дополнительными расходами при возврате товаров. Клиентские отказы требуют обратной доставки, что также несёт финансовые издержки для продавцов. Например, при заказе четырёх пар обуви на примерку и последующем отказе от них, я могла бы потратить около 2000 рублей только на доставку туда и обратно. Это значительные расходы, которые не всегда возможно покрыть за свой счёт.
Работа для улучшения условий
Мы в Bootini предприняли ряд шагов, чтобы сделать процесс покупки и возврата более прозрачным и удобным для клиентов. Мы разработали сайт с калькулятором размеров, постоянно обновляем наличие на складе и предоставляем консультации по вопросам выбора и подгонки размера даже ночью. Наша цель — сделать так, чтобы каждый заказчик мог с первой примерки подобрать идеальную обувь.
Поиск решений
Сейчас я активно работаю над снижением стоимости доставки для дальних городов и стран, а также над тем, чтобы каждый клиент был доволен своим выбором с первого раза. Это важно для нас как для бренда, стремящегося к честности и прозрачности перед своими клиентами.
В итоге, хотя платные доставка и возвраты могут вызывать раздражение, они необходимы для поддержания бизнеса и предоставления качественного обслуживания.
Мы в Bootini готовы продолжать работать над улучшением этих процессов, чтобы наши клиенты получали исключительный сервис и удовольствие от покупок у нас.