10 тактик ответов на сложные и неудобные вопросы:
1. Подмена тезиса (читай в прошлых статьях)
2. Сужение тезиса
Получая неприятный вопрос, всегда можно ответить на его отдельную часть. Напомню, что в рамках данного приема мы не полностью подменяем тему, а лишь сужаем тематическое поле, отвечая на более выгодную нам часть. «Сужение тезиса» менее заметно, чем «Подмена тезиса», поэтому в некоторых случаях более эффективно.
— Почему финансовые показатели компании в этом квартале такие низкие?
— Все верно, вы правильно заметили. Ситуация на рынке не-простая. И наши показатели по продажам страховых продуктов действительно незначительно упали. Практически на 3% по сравнению с предыдущим кварталом. Это свойственно отрасли в целом. В других же компаниях этот показатель еще больше: вплоть до 37%. Так что мы в некотором роде даже рады таким цифрам.
Сначала используется буферизация, она создает эффект согласия и присоединения, потом происходит сужение тезиса: спрашивали про все финансовые показатели, мы же отвечаем только про отдельный продукт
3. Доведение до абсурда (читай в следующей статье)
4. Атака вопросами (читай в следующей статье)
5. Встречная атака (читай в следующей статье)
6. Слом сценария (читай в следующей статье)
7. Бумеранг (читай в следующей статье)
8. Отсрочка вопроса (читай в следующей статье)
9. Переадресация вопроса (читай в следующей статье)
10. Игнорирование вопроса (читай в следующей статье)