SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Цель SMM — привлекать клиентов из «ВКонтакте», Facebook*, Instagram* и других социальных площадок. Другая важная задача SMM — повышение узнаваемости бренда и работа над репутацией.
По данным Hootsuite (платформа по управлению соцсетями), в 2020 году в мире 3,8 миллиарда активных пользователей социальных сетей. Это 49% всего населения. В России таких 70 миллионов, то есть 48% населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до каждого второго жителя страны.
Введение в мое исследование направлено на раскрытие понятия SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента. Как работает продвижение в социальных сетях с помощью которого можно увеличить продажи продуктов и услуг.
Цель исследования заключается в анализе роли SMM как одного из самых эффективных инструментов продвижения в социальных сетях.
Задачи исследования включают:
1. Анализ эффективности SMM: Изучение в чем роль этого инструмента продвижения и как с его помощью можно повлиять на аудиторию.
2. Исследование: Выявление как формат reels и сторис влияет на привлечение внимания к товару/услуге.
3. Анализ воздействия: настройка рекламных компаний и как они стимулируют охваты.
4. Перспективы: Раскрытие ценности SMM продвижения в современном мире и в какой мере он влияет на создание репутации организации.
ГЛАВА 1. РОЛЬ SMM В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
1.1 Влияние продвижения через социальные сети на аудиторию.
Аббревиатура SMM образована из первых букв англоязычного выражения Social Media Marketing. Перевод термина очевиден и приведен выше – «маркетинг в социальных сетях».
Главной целью SMM-специалиста выступает привлечение новых клиентов за счет формирования позитивного имиджа бренда. Ее достижение обеспечивается за счет решения большого количества отдельных задач, к числу которых относятся такие:
1. рост посещаемости сайта, который осуществляется за счет привлечения дополнительного трафика или в качестве шага в воронке продаж;
2. предоставление информации о новинках, акциях и скидках, адресованных широкому кругу потенциальных клиентов;
3. появление сведений о компании или товаре в топах поисковой выдачи, так как социальные сети индексируются Яндексом и Google, как и обычные сайты;
4. рост узнаваемости бренда, в том числе – за счет расширения целевой аудитории;
5. донесение до нее ценностей и популяризация взглядов владельцев и руководства бизнесом;
6. управление репутацией в сторону улучшения образа компании в глазах потенциальных покупателей;
7. устранение негатива с одновременным получением информации о жалобах, отрицательных отзывах и т.д
8. интеграция с дружественными и партнерскими компаниями, включая возможность совместной работы над общими целевыми группами;
Как SMM влияет на повышение лояльности аудитории с помощью продвижения?
1. Анализ и понимание аудитории. Прежде чем начать разрабатывать smm-стратегию, необходимо провести анализ своей целевой аудитории. Изучить их предпочтения, интересы, привычки использования социальных медиа.
2. Качественный контент. Для привлечения и удержания интереса аудитории необходимо создавать качественный, уникальный и полезный контент. Здесь важно учитывать предпочтения и интересы аудитории, а также использовать разнообразные форматы контента, такие как тексты, фотографии, видео или аудио.
3. Взаимодействие и обратная связь. Одним из ключевых методов повышения лояльности аудитории является активное взаимодействие с ней. Отвечать на комментарии, задавать вопросы, проводить опросы и обсуждения. Таким образом, показать, что интересует мнение вашей аудитории.
4. Коммуникация через эмоции. Эмоции играют важную роль в принятии решений пользователем. Использование эмоциональных элементов в своем контенте, чтобы вызывать положительные эмоции у аудитории. Например, поделиться историями успеха ваших клиентов или организовать конкурсы и розыгрыши с приятными подарками.
5. Постоянное обновление и развитие. Чтобы удержать внимание и интерес аудитории, важно регулярно обновлять контент и предлагать новые идеи. Активно взаимодействовать с аудиторией, проводить опросы и голосования, чтобы понять, что интересует их больше всего.
6. Анализ и оптимизация результатов. Постоянный анализ результатов ваших smm-стратегий поможет понять, что работает лучше всего и что требует доработки. Используйте аналитические инструменты, чтобы оценить эффективность ваших действий и внести необходимые коррективы в свою работу.
Интеграция smm продвижения в общую маркетинговую стратегию позволяет не только повысить узнаваемость бренда, но и создать лояльность своей аудитории. Постоянное взаимодействие с пользователями, предоставление им интересного контента и возможность быть услышанными позволяет вашему бренду стать для них не просто компанией, а частью их жизни.
1.2 Эффективность сторителлинга и reels.
Сторителлинг — это инструмент, который позволяет продавать на эмоциях. Любят люди хорошие истории и готовы за них «платить». Строится любая такая история по определенным законам: жанровым и психологическим. Читайте, как их эффективно применять.
Сторителлинг в рекламе, сторителлинг в маркетинге, сторителлинг в образовании или сторителлинг в обучении менее формальном представляет собой эффективный, но далеко не новый метод донесения информации через поучительные, смешные, трогательные истории.
Почему сторителлинг так эффективен? Все просто. Когда мы слушаем стандартную презентацию или скучную лекцию, стимулируется лишь одна зона мозга в левом полушарии – центр Брока, который отвечает за язык и логику. Когда подается информация в виде истории работают усилено оба полушария. А как известно, именно в правом возникают яркие образы.
В буквальном смысле интересные истории меняют химию мозга человека. Сторителлинг, который предполагает завязку, кульминацию и развязку, согласно исследованиям пионера в нейроэкномике Пола Зака, будит такой сильный отклик в человеке, благодаря высвобождению окситоцина. Это нейровещество еще называется «гормоном доверия». То, что нужно для успешной сделки.
Сторителлинг — это мощный маркетинговый инструмент, цель которого мотивировать человека к покупке через передачу определенных смыслов и, главное, эмоций.
Чтобы выстроить продающую историю нужно соблюдать определенную логику и целенаправленно формировать эмоции у собеседника.
Преимущества сторителлинга можно свести к 6 пунктам:
1. Помогает удерживать внимание аудитории
2. Побуждает группы и отдельных людей совершать действия
3. Выстраивает доверие и рапорт
4. Заставляет сухие данные и факты «петь», делая их интересными и актуальными
5. Делает преимущества продукта «липкими», как выражаются западные практики. То есть то, что вплетено в историю уже никогда не забудется.
6. Трансформирует убеждения и влияет на мнение
Reels — это новый формат коротких видео с расширенными возможностями монтажа. Для пользователей соцсети Reels — еще один способ создавать развлекательный контент. Для бизнеса — это шанс повысить узнаваемость бренда, вовлечь аудиторию и продать товары.
Reels — это полноценное видео со спецэффектами, стикерами, музыкой и возможностью вставлять субтитры. Это формат для развлечения, поэтому ролики показываются в отдельной ленте в алгоритмическом порядке. Их можно добавлять в общую ленту, репостить в Stories, отмечать на фото или видео друзей, а также делиться в Direct.
Преимущества Reels
Основные преимущества в том, что:
1. Через Reels легче попасть в раздел «Рекомендуемое» и нарастить охваты.
2. В коротких роликах удобно демонстрировать товар. Они привлекают внимание, повышают узнаваемость компании, увеличивают продажи, количество подписчиков и покупателей.
3. В сознании аудитории Reels — развлекательные ролики, а не рекламные продукты. Поэтому пользователи не жалеют время на их просмотр.
4. С помощью Reels можно не только привлекать внимание аудитории, но и общаться с пользователями.
5. На данный момент Reels — бесплатный и выгодный способ продвижения бизнеса, доступный всем российский пользователям.
ГЛАВА 2. ЗАПУСК РЕКЛАМНЫХ КОМПАНИЙ ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
2.1 Рекламные компании ВКонтакте и Яндекс Бизнеc
Специально для начинающих компаний в конце 2020 года Яндекс создали Яндекс.Бизнес — сервис, который может автоматизировать все рекламные задачи и упростить управление бизнеса без сложных метрик, терминов и настроек.
Сервис работает по модели рекламной подписки, и это позволяет запускать рекламу на разных площадках Яндекса, привлекать целевую аудиторию и работать с ней без знаний маркетинга. Ещё Яндекс.Бизнес добавил возможность показа рекламы в поиске Google, а также в партнёрских приложениях и на сайтах.
Преимущества рекламной компании Яндекс Бизнес:
1. Умная клиентская база, которая не только автоматически пополняется, но и также делит клиентов на сегменты для удобной работы.
2. Ваши акции, распродажи и сертификаты отображаются прямо в рекламных объявлениях, благодаря чему вы сможете заинтересовать потенциальных клиентов ещё быстрее Доступны несколько точек контакта. Вы сами выбираете, куда приводить клиентов — в карточку компании на Яндексе или сразу на сайт.
3. Анализ бюджета — система сама перенаправит деньги на объявления, которые приводят больше всего клиентов, и донастроит или выключит менее эффективные.
4. Благодаря онлайн-записи клиенты смогут записаться к вам в любое время любым удобным способом: через форму на сайте, соцсети или специальные сервисы Яндекса.
5. Крупная партнёрская база — более 40 000 сайтов-партнёров рекламной сети.
6. Бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса, с помощью который вы легко сформируете базу данных клиентов, сможете поддерживать онлайн-запись и просматривать статистику и аналитику.
7. Бонусом Яндекс.Бизнес предлагает готовый план по развитию для трёх направлений бизнеса: 1) интернет-магазинов, 2) ресторанов, 3) представителей сферы услуг. В таком плане поэтапно перечислены полезные сервисы и инструменты от Яндекса.
Преимущества рекламной компании ВКонтакте:
VK Реклама — это новая онлайн-платформа для запуска рекламных кампаний на проектах VK. Сервис позволяет автоматизировать продвижение товара с помощью различных инструментов и технологий и настроить рекламный контент под целевую аудиторию.
Привлечение заинтересованной целевой аудитории:
В VK Рекламе работает умный таргетинг. Вы можете задать портрет своей аудитории, используя демографические, географические и социальные параметры, а также интересы пользователей.
Оптимизация на достижение результата:
В VK Рекламе под каждое целевое действие разработана отдельная ML-модель. Это значит, что среди выбранной с помощью таргетингов аудитории алгоритм будет находить пользователей, которые с наибольшей вероятностью купят ваши товары.Рекламодатель может обеспечить рациональный расход средств за счет автоматической оптимизации бюджета и управления ставкой. Оптимизировать бюджет можно на уровне группы объявлений или всей рекламной кампании.
Прямое взаимодействие с аудиторией:
Платформа дает компаниям возможность размещать объявления на площадках всех проектов VK, включая крупнейшие российские социальные сети — ВКонтакте и Одноклассники (свыше 81 и 37 млн посетителей ежемесячно). Так рекламодатель получает доступ к многомиллионной аудитории потенциальных клиентов.
Способы продвижения:
Рекламодатель может использовать разные стратегии при продвижении товара или услуги, в зависимости от целей и задач рекламной кампании.