рубрика "Топ-мастер beauty-индустрии"
Многие бьюти-мастера, рекламируя свои услуги, обещают индивидуальный подход к клиенту. Фраза стала дежурной и часто не несёт никакого особой информации. Однако для мастера перманентного макияжа Евгении Духаниной слова об индивидуальном подходе имеют вполне конкретный смысл.
— Евгения, за счёт чего ваши клиенты ощущают индивидуальное отношение к себе?
— Индивидуальный подход — это формирование предложения с учетом интересов клиента.
Поэтому моя первоочередная задача — выявить потребности человека, обратившегося ко мне за услугой. Каким образом я этого достигаю? Строю доверительный диалог, применяю навыки активного слушания, стараюсь искренне вникнуть в проблему. В процессе беседы я рассказываю о том, что использую всё необходимое для качественного дорогого перманента, не вызывающего аллергии, мы подробно обсуждаем вопрос безопасности и стерильности, также я никогда «не замалчиваю» информацию о болевых ощущениях и небольшом дискомфорте во время процедуры. Обмануть человека — значит лишиться его доверия, а без него вообще невозможно
говорить о долгосрочных отношениях с клиентом.
— Что помогло вам осознать, что подобный стиль общения с клиентами — самый верный?
— Уверенность в правильности своих действий не приходит из неоткуда. Я ищу (и нахожу!) подтверждение, занимаясь самообразованием. Развиваю свои сильные стороны, например, умение рисовать. Чем лучше у меня получается, тем выше вера в себя. Питаюсь правильно, и видя в зеркале стройную и подтянутую фигуру, получаю прекрасный повод для роста самооценки.
К тому же есть два правила, которые для меня незыблемы.
1. Я общаюсь с людьми, уверенными в себе и поддерживающими меня во
всех начинаниях.
2. Я избегаю общения с токсичными людьми.
— Возможно ли стать топ-мастером, будучи самоучкой?
— Только в том случае, если мастеру совершено не жалко своих клиентов. Скольким же людям надо испортить внешность, прежде чем стать топ-мастером «методом проб и ошибок».
Зачем?! Нет уж, учиться, причём у хороших тренеров, необходимо, и к этому я призываю каждого, кто считает себя «самородком».
— Каким, по вашему мнению, должен быть состоявшийся профессионал в индустрии перманентного макияжа? Назовите пять необходимых качеств.
1. Профессионал никогда не отзывается плохо о своих коллегах/конкурентах.
2. Он стрессоустойчив и не позволяет себе повышать голос на клиента.
3. Он не кичится регалиями, а постоянно совершенствуется, осваивает новые
техники и методы работы.
4. Он предельно честен с клиентами.
5. Он несёт ответственность за свою работу.
— Поделитесь профессиональными планами на будущее.
— Хочу быть полезной для общества, поэтому скоро планирую начать преподавать. Есть у меня и весьма амбициозные цели — хочу открыть сеть салонов по татуажу. Я упорная, мои близкие меня поддерживают, так почему бы мечте не исполниться (улыбается)?
