Конфликты в команде неизбежны, особенно в малом и среднем бизнесе. Однако умение эффективно решать конфликты не только сохраняет здоровую атмосферу в коллективе, но и способствует развитию компании. В этой статье мы рассмотрим ключевые советы для предпринимателей по управлению конфликтами и подкрепим их примерами из практики обычных предпринимателей.
Отличайте главное от второстепенного
Пример конфликта
Анна и Сергей управляют семейным бизнесом по производству мебели. Однажды возник конфликт между отделом дизайна и производственным отделом из-за незначительных изменений в проекте мебели. Анна предложила сосредоточиться на главном - удовлетворении потребностей клиента и своевременной доставке продукции, а не на мелких деталях дизайна.
Решение конфликта
- Определите приоритеты: Составьте список задач и определите, какие из них являются ключевыми для успеха вашего бизнеса.
- Сосредоточьтесь на главном: Направьте усилия команды на выполнение главных задач, оставляя второстепенные вопросы на потом.
- Коммуникация приоритетов: Объясните команде, почему важно сосредоточиться на основных задачах и как это повлияет на успех компании.
Подходите к проблемам с разных точек зрения
Пример конфликта
В ресторане "У Петра" возник конфликт между шеф-поваром и управляющим из-за меню. Шеф-повар настаивал на традиционных блюдах, в то время как управляющий хотел добавить современные позиции. Петр организовал обсуждение, на котором каждый высказал свои аргументы и были учтены мнения как клиентов, так и персонала.
Решение конфликта
- Организуйте обсуждение: Проводите регулярные встречи, где каждый член команды может высказать свою точку зрения.
- Используйте метод «шести шляп»: Разделите обсуждение на несколько этапов, где каждый рассматривает проблему с определенной точки зрения (логической, эмоциональной и т.д.).
- Принимайте взвешенные решения: Учитывайте все мнения и аргументы перед принятием окончательного решения.
Сохраняйте спокойствие
Пример конфликта
В магазине одежды, управляемом Ольгой, возник конфликт между продавцами из-за распределения смен. Ольга осталась спокойной и предложила выслушать каждого сотрудника. Вместе они нашли компромиссное решение, которое устроило всех.
Решение конфликта
- Контролируйте эмоции: В стрессовых ситуациях важно сохранять самообладание. Глубоко дышите и не поддавайтесь панике.
- Проявляйте эмпатию: Понимайте чувства и переживания своих сотрудников. Это поможет найти подход к каждому.
- Принимайте обоснованные решения: Оцените ситуацию объективно и принимайте решения, основываясь на фактах, а не эмоциях.
Однако предпринимателю нужно не только решать конфликты между сотрудниками, но и контролировать их работу. Вашим помощником в этом может стать система управления “Квант”. С его помощью можно не только ставить задачи сотрудникам, но и эффективно контролировать их выполнение при помощи инструмента “Коммуникатор”.
Коммуникатор – это диспетчер, который контролирует работу сотрудников. Если сотрудник не выполнил задачу в срок, то коммуникатор звонит ему и напоминает о задании. Если сотрудник продолжил игнорировать напоминание, то диспетчер позвонит его начальнику и расскажет ему о возникшей проблеме.
У коммуникаторов нет отпусков и больничных, бизнес-процессы всегда будут под контролем. Кроме того, диспетчеры постоянно меняются и их не связывают дружеские отношения с сотрудниками, а потому никто не будет покрывать безответственных коллег.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.
Будьте дальновидными
Пример конфликта
Алексей, владелец онлайн-магазина косметики, столкнулся с конфликтом между отделом маркетинга и логистики. Маркетологи хотели запустить масштабную рекламную кампанию, но логисты не были уверены в своих возможностях. Алексей предложил план, который учел бы долгосрочные цели компании, а не только сиюминутные выгоды.
Решение конфликта
- Ориентируйтесь на будущее: Думайте о долгосрочных последствиях ваших решений.
- Стройте стратегию: Разработайте стратегический план, который учитывает цели и ресурсы компании на несколько лет вперед.
- Объясняйте свои решения: Донесите до команды, почему выбранное решение важно для будущего компании.
Будьте готовы к неожиданностям
Пример конфликта
Мария, владелица маленькой пекарни, неожиданно столкнулась с проблемой – ключевой поставщик муки закрылся. Это вызвало панику среди сотрудников. Мария быстро нашла нового поставщика и организовала тренинг по управлению непредвиденными ситуациями.
Решение конфликта
- Разработайте план Б: Имея резервные планы на случай непредвиденных обстоятельств, вы сможете быстрее реагировать на кризисы.
- Обучайте команду: Проведите тренинги по управлению стрессовыми ситуациями и разработке альтернативных решений.
- Будьте гибкими: Быстро адаптируйтесь к новым условиям и обучайте этому свою команду.
Стремитесь понять других
Пример конфликта
Иван, управляющий коворкинг-центром, столкнулся с конфликтом между резидентами из-за использования общего пространства. Он организовал серию встреч, где каждый мог высказать свои жалобы и предложения. Иван внимательно слушал и в результате разработал новые правила, удовлетворившие всех.
Решение конфликта
- Слушайте активно: Практикуйте активное слушание, когда вы полностью сосредотачиваетесь на говорящем.
- Проявляйте уважение: Показывайте уважение к точкам зрения других людей, даже если они отличаются от ваших.
- Ищите компромиссы: Стремитесь найти решения, которые удовлетворят все стороны конфликта.
Эффективное управление конфликтами – это важный навык, который можно и нужно развивать. Применяя эти советы и изучая опыт других предпринимателей, вы сможете создать сплоченную и продуктивную команду. Помните, что каждый конфликт – это возможность для роста и развития вашей компании.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.
Если вам понравилась статья, ставьте лайки и оставляйте комментарии. Нам интересно ваше мнение!