Чаевые в нашей постсоветской культуре имеет особую специфику. Но пост не о том, чтобы поплакаться, что кто-то из клиентов не дает на чай, а больше мое личное размышление.
Когда я был «офисным планктоном» то даже не задумывался о чаевых, когда курьеры что-то привозили в офис. Привезли и молодцы! Но когда ты целый день «на ногах» и при этом превращаешься в колцентр на Газели. Потому что клиенты начинают звонить утром, когда ты еще грузишься на складе и пытаешься как сервер Яндекс.Навигатора просчитать когда ты будешь на той или иной улице. ТО, когда клиент тебе дает чаевые – это благодать! Даже сто рублей, которые можно потратить на кофе и булочку в «Пятерочке», это хорошее подспорье во время рабочего дня. Спасибо благодарным клиентам!
В свое время, лет 20 назад, когда начал жить в Москве, я не совсем понимал эту «западную» культуру чаевых. И никогда не давал заправщикам на чай. Но меня сильно перевернула история одного моего хорошего знакомого, который работал заправщиком на «Татнефти». И когда он рассказывал, что он работал сутками во время дождя, снегопада. Как мошенники заправили полный бак и эту сумму повесили на него. У него была фиксированная ставка за сутки и плюс чаевые. ТОГДА это меня сильно потрясло и сейчас всегда, когда есть наличность, даю чаевые заправщикам (и даже тем, которые даже не особо оказали сервис).
Чаевые бывают разные – от 100 рублей до 500 наличными. Также клиенты оставляют чаевые через приложение. Но чаевые, которые приходят через приложение невозможно понять от какого клиента и сколько. Просто в приложении в статистике дня показывает общую сумму чаевых.
Не судите строго!
Один показательный случай, того как можно осудить клиента и потом краснеть перед собой и Богом.
Звоню клиенту, который судя по разговору айтишник. Говорю ему что скоро буду у него и если возможно, чтобы помогли поднять его коробку, которая весила около 25-30 кг. Парень ответил, что готов встретить и помочь. Но когда я подъехал к его дому и позвонил, он попросил поднять к квартире так как у него шло совещание. У меня в груди «заклокотало» возмущение – ага, вот слился паренёк!!!! [....дальше непереводимый язык обиженного курьера]
В итоге поднимаюсь к нему на этаж. Ставлю коробку возле квартиры и нажимаю на звонок. Открывает молодой человек в наушниках (и видно, что он в процессе онлайн-совещания). Я ему, указывая на коробку: «Вот ваш заказ». Он в ответ: «Спасибо!». Переставляет коробку в прихожую и протягивает мне 200 рублей чаевых.... Это тот момент, когда ОЧЕНЬ СТЫДНО.
P.S.
Но такая благодать бывает не у всех курьеров. Общаясь с одним из коллег, с которым мы начали работать в один период, я узнал, что он ни разу не получал чаевые как наличными так и через приложение. И каждый раз, когда я с ним делился новостью сколько пришло чаевых за смену – это было как соль на его «курьерскую рану».
Конечно Гамлетовский вопрос «Давать или не давать» это дело добровольное и личное. Но хочется призвать клиентов делать, хотя бы иногда, жизнь курьеров чуточку радостной в эквиваленте 50 и более рублей.