№277 (272 стр) Игорь Рызов, Алексей Пашин "Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях"
https://t.me/mlnpages
#1mlnpages
Пожалуй, сегодня уже не является чем-то инновационным, чем-то из ряда вон выходящим, когда коммуникация продавца и покупателя идет в мессенджерах, социальных сетях, сети Интернет в целом. И не только идет, но и приводит к закрытию сделок, к продажам. В ковидный период удаленные продажи (в т.ч. через телефонные переговоры) плотно вошли в жизнь множества людей.
Вопрос в том, что при этом не все продавцы еще там, а кто там не всегда осознают, что здесь есть свои нюансы, свои особенности, которыми как раз и делятся Игорь Рызов и Алексей Пашин.
Сразу хотим разочаровать любителей скриптов и шаблонов - в этой книге их нет. В книге есть методы и приемы, применим которые вы сможете сделать так, чтобы у вас покупали и вас рекомендовали. Фразы, которые мы приводим как пример, стоит переводить на свой язык и не использовать бездумно, а все-таки воспринимать их как методы
7 принципов переписки от авторов:
- Оперативный отклик
- Текст должен быть удобно читаем
- Персонализация
- В диалоге не ставим точку
- Готовим шаблоны
- Скажем "нет" зависшим диалогам
- Голосовые сообщения - инструмент
Многим, кто работает в продажах, именно работает, а не отбывает номер, в той или иной степени знакома воронка продаж или, как оперируют авторы, шаги (этапы) к сделке. Терминология может несколько отличаться, но суть у разных вариаций очень близка.
Вот авторская интерпретация:
0. Подготовка
1. Установление контакта
2. Формирование доверия
3. Прояснение мотивов и потребностей
4. Презентация
5. Работа с вопросами клиента и его сомнениями
6. Закрытие сделки.
С одной стороны, здесь всё вроде понятно и ясно, такие шаги вполне можно применять и к классическим продажам в оффлайне. С другой стороны, Рызов и Пашин на примерах удачных и неудачных кейсов (переписок) раскрывают свою логику, показывают ее через призму удаленных коммуникаций (именно в мессенджерах, соц. сетях). Мне кажется, полезно как для тех, кто только встает на этот путь, так и для тех, кто уже там. Даже для того, что откалибровать свои подходы.
Субъективная оценка: 8/10
#1mlnpages
p.s.
Добро пожаловать на наш телеграм-канал: https://t.me/mlnpages