Всем привет! С вами Старый Мудрый Пес.
В своих публикациях я не оставляю надежды рассказать покупателям, как правильно подходить к выбору товара на маркетплейсах.
Я не рекламирую и не критикую какие-либо категории товаров и торговые марки, а описываю общие принципы/алгоритмы, которыми необходимо пользоваться всем без исключения, кто хочет максимально избежать разочарования от любой покупки.
Что же натолкнуло меня написать эту статью?
Моя огорченная соседка по даче попросила меня починить недавно купленный аккумуляторный опрыскиватель для растений. Что-то сломалось и опрыскиватель перестал работать. Кнопка включения срабатывает через пень-колоду, но жидкость не качается от слова совсем.
Я пришел и разобрал опрыскиватель и по моему непрофессиональному мнению – причина дефекта – вышедший из строя компрессор.
Я спрашиваю:
- Где ты его купила?
Соседка отвечает:
- На Wildberries.
Тут уж я начал свой допрос:
- Ты на мобильнике искала или на компьютере?
- На мобильнике. Я и отзывы читала. Все хорошие.
- Сколько раз ты пользовалось опрыскивателем?
- Сегодня - третий раз.
- Отзыв написала?
- Конечно. Как первый раз попользовалась, так сразу и написала: Отличный опрыскиватель и поставила 5 звезд.
Я начал терять терпение:
- Ты же сказала, что прочитала мои статьи, которые я тебе присылал. Там же расписаны все ошибки при выборе товара.
Соседка виновато отвела голову и начала оправдываться:
- Я честно пыталась все дочитать, но начинала и откладывала на потом.
В общем, я все понял и решил для всех написать эту 3-ю статью – самую простую и относительно короткую, которую нужно прочитать до конца всем без исключения.
Те читатели, которые внимательно изучат рекомендуемые мною правила, будут очень изумлены приведенными фактами и уже всегда будут выбирать себе товар только в соответствии с приведенным алгоритмом.
По ходу изложения я приведу уловки маркетплейсов и Продавцов, направленные на то, чтобы убедить покупателей приобрести именно их товар, который на самом деле может разочаровать своим качеством.
Указанные правила я буду рассматривать на примере купленного соседкой дефектного опрыскивателя на площадке Wildberries, но вы можете по аналогии также применить их к любому виду выбираемого товара на любом другом маркетплейсе.
Абсолютное большинство читателей смотрят мои статьи в смартфонах и, как я понимаю, заказывают товары также по смартфонам.
Хотя, в своих других публикациях в моей подборке Разочаровались в покупке на маркетплейсе? Вам сюда!!! я настойчиво не рекомендую использовать смартфон для этих целей и объясняю, что 90% процентов неудачных покупок вызваны неудобством работы с мобильными приложениями маркетплейсов.
Но, раз уж я не могу изменить психологию основных покупателей, то привожу всю последовательность действий в мобильном приложении Wildberries для смартфона.
Пользователям компьютера я рекомендую обратиться к моей выше указанной подборке, где детально с примерами разъяснены все уловки и хитрости маркетплейсов и Продавцов, побуждающие нас к выборам товара, самого выгодного для них и абсолютно не выгодного для нас покупателей.
Приступаем к выбору товара в соответствии с рекомендуемыми ниже правилами.
Очень рекомендую самостоятельно пройти все этапы действий, описанные ниже на примере какого-то товара, который был куплен вами ранее и принес разочарование.
Это позволит вам «набить руку» и не испытывать проблем в дальнейшем при поиске нужного вам товара. А кроме того, вы сможете ответить на вопрос: «А купили ли бы вы именно этот товар, если бы действовали по моим правилам?».
Все изображенные ниже фото являются скриншотами изображений, которые вы увидите на своем смартфоне. Подборки карточек товаров могут меняться с регулярностью и не совпадать с приведенными мною ниже. Но, нам важен сам алгоритм, и мы отслеживаем только действия.
ИТАК:
«10 ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ, КОТОРЫМИ НЕОБХОДИМО РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ ПРИ ВЫБОРЕ ЛЮБОГО ТОВАРА НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ»
1. Заводим в поисковое окошко ключевые слова для получения от маркетплейса предложений Продавцов с карточками товаров.
В нашем случае вводим в поисковое окошко мобильного приложения ключевое слово «Опрыскиватель».
Получаем подсказки, уточняющие назначение и параметры опрыскивателя. Прокручиваем подсказки вниз, пока не найдем подсказку «опрыскиватель садовый аккумуляторный».
Кликаем на эту подсказку и получаем следующую подборку карточек различных товаров, соответствующих заданным ключевым словам:
Ищем интересующий нас опрыскиватель – прокручиваем карточки вниз, пока его не найдем.
И вот нашли его сразу на 2-й прокрутке, т.е. на 4 месте среди рекомендуемых Wildberries при сортировке «Популярные»:
Сноска 1 – Акция «Хорошая цена». Т.е. нам сообщают, что Продавец участвует в данной акции.
Сноска 2 – Рейтинг 4,9. Количество оценок – 1980. Очень хорошие и рейтинг и количество оценок.
Цена 1310 руб.
Запомним эти показатели и далее мы к ним еще вернемся.
2. ВАЖНО!!! Переключаем изначально выданную маркетплейсом сортировку фильтра «Популярные» на «Дешевле».
Всем покупателям следует понимать, что любой маркетплейс, как коммерческая организация, в первую очередь заботится о получении максимальной прибыли.
Это значит, что нам будет предложена такая выкладка товаров, которая максимально выгодна для самого маркетплейса.
И на первых местах всегда будут представлены те товары, за который Продавцы заплатили Wildberries за продвижение товара.
Чем больше Продавец заплатит, тем выше его товар будет находится в выкладке.
Это абсолютно не имеет никакого отношения к понятию «По популярности» и изначально вводит покупателей в заблуждение.
Как только Продавец закончит платить деньги, так сразу его товар опустится вниз в выкладке. О какой популярности может идти речь?
Итак наши действия:
Сноска 1 – Популярные. Активная позиция, выдаваемая по умолчанию маркетплейсом.
Сноска 2 – Дешевле. Кликаем на нее, чтобы активировать.
Кликаем на "Применить" и переходим к сортировке от самых дешевых товаров к дорогим.
Получаем какую-то выкладку товаров. Начинаем ее прокручивать вниз в поиске нужного товара.
3. Не рассматриваем товары с низкой историей (количество) продаж и с рейтингом ниже 4,7. Или очень внимательно их изучаем.
Товары с низким количеством продаж не имеют достаточного количества отзывов.
А, если при этом будут и хорошие отзывы и рейтинг, то это вполне может быть результатом самовыкупов Продавцами своего же товара и написания хороших отзывов.
В случае рейтинга ниже 4,7 скорее всего товар вас не устроит от слова совсем.
При несоблюдении этого правила вы играете в рулетку.
4. При прокрутке вниз находим интересующий нас товар.
И вот после прокрутки мы находим точно такой же опрыскиватель, но уже от другого Продавца:
1. Что мы видим?
Сноска 1 – Сортировка поменялась с «Популярнее» на «Дешевле».
Сноска 2 – Фильтры. Т.к. при данной сортировке нам будет предложен сначала самый дешевый товар, то для облегчения просмотра можно в фильтрах задать, например, цену от 700 руб. и выкладка начнется с этой цены. Либо включить другие фильтры.
Сноска 3 – Цена 864 руб. за идентичный товар. Т.е. если мы уходим от предлагаемой Wildberries сортировки «Популярные» к выбранной сортировке «Дешевле», то мы уже сразу экономим 1310 – 864 = 446 руб.
Т.е. 2-й опрыскиватель на 34% дешевле, чем 1-й.
И это при:
Сноска 4 – Рейтинг 4,9 и количество оценок 1714. Т.е. практически такие же показатели, как и у 1-го Продавца (см. Фото 4), но при цене уже 864 руб. вместо 1310 руб.
Первый Продавец проплатил на Wildberries продвижение своего товара в выкладке и за счет этого существенно увеличил цену.
Расчёт на то, что покупатели будут ориентироваться на выдаваемую сортировку «Популярнее» и остановятся на товаре, который находится выше в выкладке.
5. Выбираем заинтересовавший нас товар и входим в его карточку.
В нашей ситуации мы сможем легко найти десятки предложений практически идентичных опрыскивателей от различных Продавцов.
Я не ставлю задачей разбираться у какого Продавца именно этот опрыскиватель хуже или лучше, а захожу в карточку товара, выложенного Wildberries первым при умолчании с сортировкой «Популярные».
6. Очень внимательно изучаем фото товаров, характеристики и описания, указанные Продавцом в разделе «Характеристики и описание».
Все фото и описания любых товаров подготавливаются непосредственно самим Продавцом.
Изучаем параметры и характеристики рассматриваемого товара, чтобы убедиться, что товар точно нам подходит.
Каждый Продавец исхитряется как только может, чтобы привлечь внимание покупателя к своему товару.
Если пробежаться по фотографиям этого опрыскивателя в различных карточках, то чего только можно не увидеть.
На одной карточке мы видим, что Продавец – добрая душа – дарит нам гибкую насадку «В подарок».
У другого Продавца – усиленный аккумулятор.
У третьего – утолщенный пластик.
Люди, АУ!!! У всех Продавцов абсолютно идентичный опрыскиватель.
Будьте бдительны и не ведитесь на уловки Продавцов.
7. СУПЕР ВАЖНО!!! Меняем фильтр «Оценки и отзывы» с изначально выданной маркетплейсом сортировкой «Новые» на «С низкой оценкой».
Здесь мы сталкиваемся с самой большой ошибкой многих покупателей.
Как и в случае с моей соседкой, покупатель попробовал товар и сразу написал хороший отзыв и поставил товару хорошую оценку. А через неделю товар оказался некондиционным.
И что делать? Отзыв написан. Товар вернуть – проблематично. Легче изучить с самого начала отрицательные отзывы и принять решение о целесообразности покупки именно этого рассматриваемого товара.
Итак наши действия:
Мы видим:
Сноска 1 – Первоначально показанная маркетплейсом сортировка «Новые».
Сноска 2 – рейтинг 5 звезд.
О чем это говорит? Только то, что обрадованные покупатели сразу же ставят хорошую оценку и пишут положительный отзыв, не задумавшись, а как поведет себя товар после хотя бы какой-то эксплуатации?
А если вы купили одежду и после 2-3 раз носки швы начали разваливаться или при стирке ткань полиняла, или, или….
А как сразу прочитать отрицательные отзывы?
Кликаем на
Сноска 3 – С низкой оценкой. И вот мы видим, что товар не так уж хорош:
Сноска 1 – Показатель оценки – уже «С низкой оценкой».
Сноска 2 – Самая низкая оценка. Думаю, если бы была возможность, то покупательница Ирина поставила бы 0.
Сноска 3 – сам отзыв. "Прибор проработал 1 день и сломался".
А если бы этот опрыскиватель сломался у Ирины не через день, а, скажем, через неделю? А Ирина бы уже поставила отличную оценку?
Листаем все отрицательные отзывы вниз и внимательно их изучаем. Видим, что много отзывов с жалобами на дефекты, идентичные с выявленными у моей соседки.
Выводы читатель может сделать сам.
8. Если все нас устраивает в выбранном товаре, то заказываем и покупаем этот товар.
9. Никогда не пишем отзыв и не ставим оценку товару / Продавцу до тех пор, пока не протестировали товар в течение времени достаточного для выявления возможных дефектов.
- Одежда: пока не поносили, не постирали или почистили.
- Электроника, бытовая техника, инструменты и пр.: пока не протестировали все режимы за достаточный срок.
- Прочее: не торопимся ставить оценку. Дефекты могут быть самые неожиданные. Обувь может развалиться или натирать ноги. Косметика может дать аллергию и пр. и пр.
Помним, что 2-й отзыв маркетплейс вам уже не даст написать, а товар может оказаться не удовлетворительного качества.
10. Только после тестирования покупки ставим справедливую оценку и пишем максимально детальный отзыв на товар. Не важно – плохой это будет отзыв или хороший. Помним, что наша оценка и отзыв должны помочь следующим покупателям в выборе товара. Не забываем поблагодарить Продавца за товар, который не вызвал нареканий после тестирования.
Подведем ИТОГИ.
При соблюдении описанных Правил мы:
- Не дадим маркетплейсам подсовывать нам товар, в первую очередь выгодный самому маркетплейсу.
К тому же это - товар, проплаченный Продавцами за продвижение в вверх выкладки. Этот товар - не есть популярный. - Будем иметь возможность купить аналогичный товар по более низкой цене, чем нам подсовывает маркетплейс.
- Не попадаемся на товары с плохим рейтингом.
- Выбираем товар по характеристикам, который соответствует нашим потребностям.
- Изучим в первую очередь все отрицательные отзывы на интересующий нас товар.
- Напишем реальный отзыв на купленный товар, когда уже его протестируем достаточное время по всем параметрам.
Этим мы дадим возможность всем потенциальным покупателям оценить товар по достоинствам / недостаткам прежде, чем совершить его покупку.
Вот и все. Надеюсь, что статья поможет всем в правильном выборе покупок.
Хочу оговориться, что данная статья предназначена для покупателей не очень искушенных в покупках на маркетплейсах.
Кто-то скажет, что я и так руководствуюсь такими же правилами. Ну, и замечательно. А кому-то моя статья сможет помочь.
Если, у кого-то останутся вопросы, то милости прошу на мой канал Старый Мудрый Пес.
Там в подборке Разочаровались в покупке на маркетплейсе? Вам сюда!!! Вы сможете найти еще 2 статьи:
1. ОСТАЛИСЬ НЕДОВОЛЬНЫ ПОКУПКОЙ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ? КТО ВИНОВАТ? ЧТО ДЕЛАТЬ?
2. ВАС НЕ УСТРОИЛА ПОКУПКА НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ? КТО ВИНОВАТ?
1-я статья написана очень подробно, с массой примеров, раскрывающих все возникающие - Почему так?
Но, как я понял – не каждый в силу различных причин может дочитать ее до конца. И, особенно, на смартфоне.
2-я статья отличается от 1-й, хотя и содержит те же постулаты. Написана немного проще, но и она оказалась сложноватой, как, например, для моей соседки по даче.
А для начала я надеюсь, что хотя бы эту статью смогут осилить максимальное количество человек. А уже потом, возможно, кто-то решит открыть для себя множество скрытых уловок маркетплейсов и Продавцов, которые они применяют, чтобы завлечь вас в свои сети.
Ну, и самое главное – если статья была для вас полезной и познавательной, поставьте мне лайк, подпишитесь на мои публикации, напишите любые отзывы, задайте все интересующие вопросы, поделитесь ссылкой на публикацию со всеми своими близкими и друзьями.
Только так вы поспособствуете продвижению моих публикаций и их смогут увидеть другие потенциальные покупатели.
В конечном итоге мы вместе сможем научиться отсеивать некачественный товар, избежим разочарований в покупках, сэкономим свои деньги и выведем на чистую воду всех недобросовестных Продавцов.
Отдельно хочу поблагодарить всех покупателей, которые пишут грамотные, проверенные отзывы, помогающие нам всем в выборе качественных товаров.
Желаю всем хороших покупок.
На маркетплейсах очень много достойных Продавцов с достойным товаром, которым я тоже очень благодарен.
С уважением,