Транзакции не проходят, система зависает, сайт работает с перебоями. К середине дня «Яндекс» заявил о восстановлении работы, однако пользователи продолжили сообщать о проблемах
В редакцию Business FM поступили сразу несколько жалоб на сервис «Яндекс Пэй» Согласно этим жалобам, в пятницу, 31 мая, было невозможно ни пополнить, ни вывести деньги со счета. Сотрудники радиостанции попробовали и сами проделать простые операции, однако при переводе из другого банка средства на счет действительно не начислялись.
При попытке написать в чат поддержки всплывало окно, где сервис указывал, что наблюдаются «временные задержки с отображением баланса и операций». То есть сами операции вроде как проходили, но их нельзя было увидеть. Но эксперимент с оплатой покупки в «Яндекс Маркете» показал, что деньги все-таки не проходят. Москвич Илья еще утром вывел доход со своего вклада на актуальный счет, чтобы перевести на другую карту. Деньги в итоге где-то зависли, жалуется Илья:
«У меня виртуальная карта «Пей», и к ней открыт накопительный счет, в «Яндексе» он называется «сейф». С апреля «Яндекс» объявил акцию — 17% годовых на остаток, начисляются ежедневно, суммы спокойно снимаются. И сегодня был такой прецедент, в 11 часов утра я совершил очередную операцию вывода средств с накопительного счета «Яндекса», у меня есть об этом банковская справка, что перевод осуществлен, но при этом деньги на карту «Пей» не поступили. Я обратился через десять минут в поддержку, потому что, бывает, операции проходят не мгновенно, нужно подождать, и еще через десять минут поддержка мне ответила, что да, есть технические трудности с переводом средств, и закрыла диалог. Чуть позже, проверяя ситуацию, не исправлена ли проблема, я увидел, что кнопка чата из раздела поддержки убрана, но появилась плашка о том, что мы знаем о том, что существуют технические неполадки, наши специалисты работают, просим соблюдать спокойствие».
В еще одном письме в редакцию слушатель подтверждал, что «Яндекс Банк» не проводит внутренние переводы, невозможно перевести средства со вклада. Он пробовал звонить по телефону, но после автоответчика звонок сбрасывался. Аналитики также фиксировали сбой, но связывали его, скорее, с ремонтными работами в инфраструктуре или падением отдельного сегмента.
Другими словами, сбой был все-таки не таким масштабным, какой был на неделе у СДЭК. Сервис доставки из-за хакерской атаки приостановил работу почти на пять дней и лишь к 31 мая восстановил работу, и то не до конца. Не работали выдача посылок, сайт, приложение. Если в случае со СДЭК ответственность за атаку взяла на себя хакерская группа Head Mare и отметила, что использовала вирус-шифровальщик, то с «Яндексом» подобных сообщений не было. Но тренд показывает, что компании все реже справляются со сбоями так же оперативно, как раньше, отмечает независимый эксперт по информационной безопасности Яков Гродзенский:
Яков Гродзенский независимый эксперт по информационной безопасности «На самом деле двух одинаковых атак не бывает, потому что у компаний разный уровень защиты инфраструктуры, разные цели преследуют злоумышленники при атаках на компании. Действительно, в последнее время хакеры взламывают компании не из финансовой мотивации, а из соображений своей политической позиции. Компаниям необходимо прикладывать максимум усилий, проводить анализ защищенности инфраструктуры. Конечно, когда крупнейшая логистическая компания подверглась такой атаке и оказалась не защищена, это пугает. Я думаю, что этот факт заставит задуматься многие крупные компании».
В самом «Яндексе» заверили, что это были временные трудности и все платежи проходят в штатном режиме, все отображается корректно. Однако простая проверка показала, что чат поддержки не работал, а сайт не всегда открывался.
Также 31 мая частично стал плохо работать поисковик Google. Новостной раздел перестал отображать какие-либо ответы на запросы. Проблемы наблюдались и в России, и в ряде других стран.