📊 57% пользователей бросают корзины, не доходя до оформления заказа. По этой причине интернет-магазины теряют приблизительно 181% от выручки. Как коммуницировать с уходящими клиентами и не терять деньги? Расскажем в этой статье.
Проблематика:
- 57% пользователей бросают корзины и не совершают заказ ➡️ из-за этого интернет-магазин теряет в среднем 181% от выручки
- Уходящие клиенты = потерянные миллионы
Важно уменьшить количество брошенных корзин, ведь магазин уже вложил деньги и силы в продвижение, но клиенты все равно уходят без оформленного заказа.
- 90% людей не доходят до корзины и уходят с сайта, даже не выбрав товары
🗑️ Брошенная корзина — корзина с товарами в интернет-магазине, которая лежит уже больше двух месяцев без изменений. Можно сравнить с тем, если бы человек пришел в продуктовых магазин, набрал бы корзину с едой, но на кассе оставил бы её и ушёл.
💡 Решение:
Чтобы «раскопать» потерянные миллионы в брошенных корзинах, нужно коммуницировать с клиентами. Для этого необходимо получить контакты клиентов.
Но как их получить? Мы знаем — контакты можно купить! И для этого нужно:
— предложить клиентам полезный оффер
— правильно коммуницировать с покупателями
Для каждого проекта мы индивидуально прорабатываем эти два фактора, но можем поделится нашими проверенными универсальными механиками 🔥
1. Реальная скидка за подписку
Вкладывая деньги в оффер, мы получаем взамен контакты. Очень важно не скупиться, а давать реальные скидки. Например, взамен на почту формировать уникальный промокод. Тем самым, мы «платим» клиенту скидкой, но получаем его почту.
❌ Не работает: «Оставьте свой адрес почты и будете первыми узнавать о наших новинках и акциях». Клиенту просто невыгодно делится своими контактами.
✅ Работает: «Подпишитесь на нашу рассылку и получите промокод на скидку 15%». Клиент понимает, что получит реальную выгоду взамен на свой адрес почты.
📌 Причем важно сделать эту механику удобной для пользователя, например:
— создать кнопку для быстрого копирования промокода прямо в письме
— осуществить механику, чтобы сайт запомнил этого пользователя и автоматически подставлял ему этот промокод при оформлении заказа
— система различает новых и старых клиентов, первым отправляет им приветственный промокод, а старым — специальное предложение
2. Всплывающие сообщения для уходящих клиентов
Это могут быть уведомления браузера или звонки, которые закроют все возражения клиента 💬
✅ Подождите, мы предлагаем вам бесплатную доставку/консультацию/промокод на скидку
✅ Не уходите, оставьте свой номер телефона и мы перезвоним вам в течение 15 секунд (сторонний сервис соединяет менеджера и клиента)
Цель: остановить уходящего клиента ❗️
Вкладывая деньги в скидку или спецпредложение получаем взамен контакты покупателя. Благодаря тому, что клиенты перестают уходит — эти вложения быстро окупаются.
3. Push-уведомления
Рассказать клиенту о выгодном предложении можно через push-уведомления от приложений 🔔
Правильно внедрив мобильное приложение в свою систему маркетинга, появляется возможность бесплатно и быстро «доставать» пользователя. Уведомление с информацией просто всплывает в телефоне у пользователя, и вам не нужно платить за рассылку SMS, сообщений в Whatsapp и писем на почте.
4. Предложить клиенту авторизоваться в карточке товара или в корзине для получения персональной скидки
✅ Авторизуйтесь, чтобы участвовать в программе лояльности и увидеть персональные предложения
✅ Укажите телефон, чтобы увидеть Вашу скидку по программе лояльности
По статистике, 90% клиентов уходят ещё до набора товаров в корзину 😔
❗️ Но такое предложение позволяет снизить барьер первой покупки и снижает процент пользователей ушедших с сайта 💯
5. Войдите, чтобы не потерять товары
Полезная механика, позволяющая сохранить потенциального покупателя и самому пользователю сохранить его корзину, не потерять список товаров.
🛍️ Чтобы простимулировать клиента на покупку можно ещё и предложить скидку
6. Периодически предлагать привлекательные офферы
Коммуникация с клиентом налажена, теперь для повышения продаж можно отправлять интересные предложения. Например:
✅ Мы очень любим наших клиентов и хотим предложить Вам подарок на день рождения! Оставьте свою дату рождения и телефон, чтобы в праздничный день мы могли отправить Вам персональный промокод на скидку 20%
✅ Спасибо, что вы с нами. Держите персональную скидку -500 рублей от заказа
Помимо мессенджеров и почты, социальные сети тоже могут ненавязчиво напоминать о вашем интернет-магазине. Чтобы привлечь клиентов в соцсети, предложите поучаствовать в конкурсе или розыгрыше.
✅ У нас проходит розыгрыш на 10 000 руб. Будьте с нами в социальных сетях!
🔥 Таким образом клиент заинтересуется возможной выгодой и будет следить за вашими социальными сетями, а вы сможете коммуницировать с ним через публикации. Вложив деньги в конкурс, вы получите новую аудиторию и контакты.
На примере этих кейсов мы показали, как можно ненавязчиво запрашивать контакты, благодаря предложениям для клиентов. Важно чтобы эти связки работали совместно: на одном этапе — в корзине, мы запрашиваем почту, а на другом — в карточке товара, берем телефон.
❗️ ВАЖНО
Для того, чтобы этот механизм работал — нужно автоматически создавать «вечную» учетную запись для покупателей
На основании этих данных сайт должен запоминать пользователя и устройство с которого он зашел, и автоматически создавать учетную запись.
При дальнейших входах сайт должен «вспоминать» клиента. И запрашивать недостающие компоненты: например, пользователь ранее оставил номер телефон — теперь сайт запрашивает почту. После первого заказ можно запросить дату рождения и ФИО для получения персональной скидки клиенту и для получения данных для вас.
Благодаря этому покупатель попадает в вашу воронку, и вы сможете успешно отслеживать его активность на сайте и продолжать коммуникацию.
Таким образом, у каждого интернет-магазина есть большой потенциал развития. В брошенных корзинах потеряны миллионы выручки, поэтому наращивание большой клиентской базы — настоящая долгосрочная инвестиция в ваш бизнес. Чем больше база клиентов, тем меньше брошенных корзин, и соответственно выше выручка 📈