1. "Сломанный" порядок вопросов. Это когда вы сначала спросили про будущее, а потом задаёте все остальные вопросы, которые анализируют ситуацию. Если сначала ответить на аналитические вопросы, вам будет проще понять суть проблемы, модели поведения клиента в рассматриваемой ситуации. После анализа вам не нужно будет "гадать", какую трактовку выбрать на вопрос о будущем. Вы сузите количество вариантов, потому что полностью изучили ситуацию. 2. Называть раскладом ответ на один вопрос. Ответ на один вопрос - это угадывание с вероятностью 50/50. Расклад точно должен содержать вопросы: 1) Которые помогут понять глубже суть проблемы.
Для чего? Часто клиент обращается с одной проблемой, а ее основная суть гораздо шире.
В чём польза? Клиент получит осознания и чёткое понимание, что с ним сейчас происходит. 2) Которые помогут понять, почему эта проблема произошла с клиентом.
Для чего? Чтобы данная проблема больше не повторялась.
В чём польза? Клиент будет точно понимать, что именно спровоц