Специалисты Центра защиты прав граждан помогли бойцу отстоять свои права и вернуть почти 12 000 рублей.
Житель Читы Василий Артемов* заключил Договор на обучение с автошколой еще в начале 2023 года. Он сразу заплатил за вождение и теорию – в общей сложности 15 400 рублей. Но пройти обучение и сдать на водительские права мужчина так и не успел. Из-за новой работы ему пришлось переехать в другой регион. Об учебе уже и речи идти не могло.
Артемов обратился в автошколу с требованием вернуть ему деньги. Но получил отказ. Дальше мужчину ждали месяцы переписок с сотрудниками учебного заведения, которые не принесли результата. Тогда Василий Артемов пожаловался в Центр защиты прав граждан.
– Закон на стороне нашего заявителя. Он вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать свои деньги обратно. При этом не нужно объяснять причину отказа. Такое право гарантирует ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ. При этом исполнитель может потребовать оплатить понесенные им расходы. Но эти расходы еще нужно доказать, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Чите Ольга Сущих.
Правозащитники помогли Василию Артемову составить досудебную претензию в адрес руководства автошколы с требованием вернуть деньги. Но, как говорится, ни ответа, ни привета на претензию не последовало.
Потом Артемов подписал контракт с Минобороны и уехал добровольцем в зону СВО. И пока боец служил на благо Родины, Центр защиты прав граждан продолжил борьбу за его права в тылу. Специалисты обратились в прокуратуру Забайкальского края с просьбой разобраться в ситуации. Об этом предупредили и автошколу.
Волшебное слово «прокуратура» сделало свое дело. Артемову вернули деньги. Правда, не всю сумму, а только 11 900 рублей. Автошкола все-таки удержала 3 500 рублей за якобы понесенные расходы. Мужчина решил так просто это не оставлять. Правозащитники помогут ему добиться справедливости.
* имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.
РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!
Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг, например, обучение в автошколе, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.
Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.
Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.
ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.
ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:
1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.
Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.
2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.
3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав.
4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.
Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.
ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
Автор статьи: Елена Максакова