Кому не стоит обращаться к нам за дистанционной консультацией

Иногда жалею о том, что ввела такую услугу. Заработать хоть чуть существенно не выйдет, а мозг вынесут некоторые индивиды.

И было бы за что. За снимок кривоватый, который сами же и прислали. В общем, накипело чуть. Сейчас выскажусь в статье и успокоюсь, уверяю.

Когда такое случается, модернизирую подход деликатно и, что логично, в комфортную для клиники сторону. Увы, не все люди понимают концепцию.

Сейчас объясню.

Символ первых тёплых дней, когда всё лучшее впереди

Что из себя представляет дистанционная консультация

Кратко - желающий получить консультацию любого из моих докторов отправляет на почту клиники снимок КЛКТ, описывает проблему и пожелания, оставляет номер для связи.

Куратор Ольга откликается на запрос, освобождает место в очном расписании нужного доктора, берёт оплату по QR коду - 2500 рублей. Всё официально, всё с чеками.

Консультации проходят в любой удобной форме - видеозвонок, текстовый формат, аудиофайлы.

Клиника, как организация с медицинской лицензией, имеет право выполнять такого рода консультации, обозвать их можно как "телемедицина".

Отдельной лицензии на данный вид работы не требуется для официально работающей медицинской организации с действующей лицензией.

Как же я люблю эти простые, жизнерадостные цветочки

Позитивные аспекты дистанционных консультаций

О, плюсов множество! И все они весомые, так как иногородних пациентов большое количество:

• не надо приезжать в клинику - заранее можно сказать, можем ли мы помочь (или не сдюжим);
• иногда, после такой консультации, можно сразу приезжать на лечение, без "болтовни", не тратя, лишний раз, деньги на билеты;
• планы лечения тоже можно составить дистанционно - человек сразу понимает, подходит ли ему подобный расклад.

Негативные аспекты дистанционных консультаций

Основной тесно связан со снимками КЛКТ:

• снимок вообще не открывается;
• отправляют не те файлы;
• качество самого снимка не позволяет оценить ситуацию - смазанный, зернистый, обрезанный;
• сама программа, в которой выполнено исследование, не позволяет оценить состояние зубочелюстной системы пациента в достаточной мере - бывают и такие "чудесные" проги.

Каждый раз, при возникновении проблемы, мы пытаемся её решить. Не забиваем, не бросаем, не отнекиваемся. Но, бывает, все старания напрасны.

Тогда выхода 2:

1. сделать другой снимок (подскажем удобоваримый вариант);
2. расстаться (деньги возвращаются).

Если оба этих варианты пациенту не нравятся, то начинается какая-то, не очень здоровая, история.

Думаете, подобных недовольных не бывает? Бывают, это реальность.

Свежо воспоминание, а верится с трудом.

А.С. Грибоедов.

Недовольство ищущих "другое, альтернативное мнение"

Такие люди не планируют у нас лечиться. Они хотят что-то такое:

1. проверить назначения, план лечения, свершённое лечение - своего врача проверить;
2. обрести план лечения, с которым можно пойти к другому врачу - только слабо представляю того специалиста, кто на подобное согласится;
3. когда что-то пошло не так после проведённого где-то лечения и доктора на месте проблему не видят (или видеть не хотят).

Одно дело, когда и снимки в норме, и вопрос-запрос понятен - чего бы не помочь? Но когда натыкаешься на стену негатива - помогать не хочется.

Как же я люблю эти простые, жизнерадостные цветочки

Скажу честно, хоть и грубо - нам такие консультации не нужны. Они экономически нецелесообразны. Частная стоматологическая клиника - это бизнес, как бы гадко от этого факта не становилось. И главная цель - за свою работу получить деньги. Выгоду. 2500 рублей идут на % зарплаты доктора, на оплату ассистента, куратора лечения, администратора, коммунальные платежи. Клиника без профита.

Хирург такие консультации не берёт, помогаю я - когда хватает компетенции.

Поднимать стоимость не хочу, да это ни на что и не повлияет качественно. К нам ведь, зачастую, обращаются те, кто либо сразу рассчитывает лечиться у нас, либо выбирает клинику и мы в списке кандидатов имеемся.

Консультация, сама по себе (любая) - не способ нажиться на пациентах, она никогда не окупится как самостоятельная единица. А платной она стала лишь по той причине, что бы человек, обращающийся к нам, делал это осознанно - не так, между делом, узнавал мнение. А шёл к этому целенаправленно. Потому что поток "свободных" желающих сильно больше наших возможностей по качественной проработке каждого клинического случая.

И я смело пишу этот текст. Запись к некоторым специалистам на месяц вперёд и продолжает набирать обороты. Кто-то из читающих обидится, а кто-то поймёт. Тот, кто действительно нуждается в нашей помощи, не отвернётся.

То, что слишком быстро превращается в белый пух...

Я не хочу негатива. Я хочу мира. Давайте относиться друг к другу с уважением. Это очень просто!)

Про снимки, которые 100% подойдут:

С уважением, Лежачёва Наталия Александровна, главный врач стоматологии Пародент, СПб.