Если Вы пытаетесь связаться со службой поддержки Pinterest и в ответ тишина, Вы не одиноки. Каждый день Pinterest каждую минуту пишет другой автор контента, и это может вызвать у Вас разочарование.
Не стоит отчаиваться. Варианты действий есть!
Помогая клиенту преодолеть блокировку, мне пришлось перепробовать несколько способ и я хочу рассказать о них.
Есть ли у Pinterest служба поддержки в чате
Нет, нет чата поддержки, с помощью которого можно было бы связаться со службой поддержки Pinterest. Самым близким по смыслу к чату поддержки как у Facebook раньше была страница Pinterest в самом Pinterest. Сейчас эта опция была удалена.
Можете ли вы связаться с Pinterest через Instagram?
В Instagram-аккаунте Pinterest у пользователей есть возможность отправить прямое сообщение. Я протестировала это, отправив им сообщение с просьбой о помощи.
В течение 10 дней ответа не последовало. Значит это не тот способ связи с Пинтерест.
Справочный центр Pinterest
Хотя Вы можете попытаться связаться с Pinterest через социальные сети, мой опыт показал, что это не очень эффективный путь. Тогда Вашим основным инструментом будет справочный центр.
Чтобы получить доступ к справочному центру через Pinterest на рабочем столе, перейдите в свою учетную запись Pinterest и найдите кнопку со знаком вопроса в правом нижнем углу экрана.
Если ваша учетная запись Pinterest была заблокирована, Вы не сможете получить доступ к справочному центру через значок вопросительного знака в правом углу Вашей учетной записи.
Вместо этого обратитесь напрямую в справочный центр – ссылка прямого доступа к справочному центру
Справочный центр может помочь Вам найти ответы на ваши вопросы, но, как правило, вам необходимо отправить запрос в справочную службу.
Прокрутите страницу справочного центра вниз, и Вы увидите сообщение “Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами”.
Советы по обращению в службу поддержки Pinterest
Если Pinterest игнорирует Ваши запросы о помощи, тогда Вам придется заполнять контактную форму десятки раз. Воспользуйтесь этими советами, чтобы сделать процесс более эффективным.
1. Будьте предельно любезны
Независимо от того, насколько сильно вы расстроены (и я это ПОНИМАЮ), но не становитесь грубым, взволнованным или враждебным. Оставьте эти эмоции в реальной жизни при себе.
Вещи, которые никогда не помогут Вам связаться со службой поддержки Pinterest:
- Выплеснуть свой гнев на человека, который пытается Вам помочь,
- Угроза удалить Вашу учетную запись,
- Эмоциональный взрыв
Сохраняйте краткость (скопируйте / вставьте шаблон в течение одной секунды) и сосредоточьтесь на том, чтобы быть как можно более понятным.
2. Четко объясните свою проблему
В случае с Вашим письмом в Pinterest фактическая информация важнее эмоциональной информации. Опишите Вашу проблему, как давно Вы с ней сталкиваетесь и что, по вашему мнению, является ее причиной.
3. Вложения
Вложения появляются на этапе 4 формы справки “подробности”. Сделайте скриншот Вашей проблемы и сохраните его где-нибудь под рукой, чтобы прикреплять к каждому сообщению. Это простой шаг, который нужно предпринять, чтобы попытаться преодолеть волну постоянных запросов, которые они получают.
4. Сохраните Ваше сообщение
Иногда форма перезагружается или, когда вы нажимаете, чтобы загрузить вложения, текст теряется. Этот процесс так часто приводил меня в замешательство! Мне приходилось возвращаться и перепечатывать свое сообщение так много раз.
Всегда копируйте и вставляйте свое сообщение в блокнот или в Google Doc на случай, если Вам потребуется заполнить форму дважды.
5. Ежедневно заполняйте форму справки Pinterest
Если ни на одно из ваших сообщений не было получено ответа, вам нужно быть настойчивым.
Настойчивость окупается электронными письмами из справочного центра Pinterest. Может быть неприятно видеть, что одно сообщение за другим остаются без ответа, но сейчас самое время задуматься о том, что на самом деле это просьба к службе поддержки Pinterest связаться с Вами.
Не факт, что Вы будете получать ответ каждый раз.
Pinterest отвечает не на каждый запрос о помощи, который они получают. Я знаю это, потому что как менеджер Pinterest я отправляла много электронных писем, на которые так и не получила ответа, и потому что Pinterest признает, что это может произойти, в их контактной форме.
Проверенный скрипт для письма, когда Pinterest игнорирует Вас:
Привет, команда Pinterest! В моем аккаунте возникли проблемы с <ОПИШИТЕ ПРОБЛЕМУ>. Не могли бы вы, пожалуйста, помочь? Это продолжается уже около <ВРЕМЕНИ>, и я обеспокоен(а), поскольку я рассматривал(а) возможность показа рекламы для своего аккаунта, но не хочу платить за продвигаемые пины, пока мой аккаунт не будет в порядке. Можете ли Вы помочь мне обсудить это с кем-нибудь? Я очень ценю Вашу помощь.
С уважением, <Ваше имя>,
<ваш емейл>
Важно:
- Будьте максимально конкретны в описании проблемы. Четко объясните, что именно не работает.
- Укажите точное время, в течение которого длится проблема. Это придает вашему сообщению срочность.
- Упомянув о рассмотрении возможности показа рекламы, вы даете понять, что являетесь потенциальным клиентом. Это может повысить ваши шансы на получение помощи.
- Выразите благодарность и подчеркните, что Вы ценитель их помощи. Вежливость и позитивный настрой никогда не помешают.
Для решения проблемы выполните следующие действия:
- Отправьте сообщение через справочный центр
- Нет ответа? Проверьте папку со спамом
- Нет ответа? Подождите день
- По-прежнему нет ответа? Вернитесь в справочный центр
- Отправьте новое сообщение
- Установите новые поля в форме для контактов, чтобы попытаться привлечь чье-либо внимание
- Слегка измените свое сообщение на случай, если они используют автоматический фильтр входящих сообщений для блокировки дублирующихся сообщений
- Повторяйте каждый день, пока не свяжетесь с кем-нибудь
Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы добавить? Напишите это в комментариях!
Мы делимся эксклюзивными инсайтами, которые помогут Вам спланировать идеальную работу в Pinterest! Подписывайтесь на дзен-канал и на ТГ-канал, чтобы быть в курсе самых крутых лайфхаков и трендов Пинтереста! Делитесь с друзьями!
