"Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования."
— Дейл Карнеги - "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей"
-
Ответьте честно, хотя бы себе: вам нравится, когда вас критикуют и указывают на ваши недостатки? Если вы не солгали, то определённо ответили "нет". И это совершенно нормально.
Конечно, существует и полезная критика. Конструктивный диалог по разрешению какой-либо проблемы, рано или поздно, но приведёт к улучшению ситуации.
Но мы сейчас говорим о повседневной критике, которую чаще всего озвучивают на эмоциях.
Когда вы начинаете спорить и критиковать кого-то, всегда помните, что у каждого человека правда своя, ни один злодей не считал себя таковым, каждый преследовал свою 'благую' цель. Вы никогда не сможете переубедить человека спорами, а вот испортить отношения с ним - запросто.
-
"Критика - это опасная игра, которая может стать причиной взрыва в пороховом погребе гордости."
— Дейл Карнеги - "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей"
-
Как же избежать спора и критики со своей стороны? Как себя контролировать? На самом деле это не так уж сложно. Каждый раз, когда из вас вырывается критика в сторону другого человека - остановитесь и сделайте 5 медленных вдохов и выдохов. Как правило, 90% критики вырывается в порыве эмоций, а таким образом вы даёте себе немного остыть и отбросить лишнее.
Но иногда бывают случаи, когда указывать на ошибки других людей - ваша непосредственная обязанность, например, если вы работаете в отделе контроля качества и тп. На этот случай есть 9 простых правил, которые помогут вам объяснить человеку его ошибку, но не испортить отношения.
Вот они ->
- Прежде чем критиковать, задайте себе вопрос, имеете ли вы на это право.
- Прежде чем высказывать критические замечания, отметьте достоинства человека, найдите то, за что можно его похвалить.
- Никогда не критикуйте самого человека как личность - говорите только о его поступках, работе, поведении.
- Не допускайте грубых, агрессивных и просто излишне эмоциональных высказываний.
- Указывая человеку на его ошибку или недостаток, сразу же покажите, как можно это исправить.
- Принимайте различные способы смягчения критики, например, выражая сожаление, понимание и подбадривая собеседника.
- Не прибегайте к необоснованным обобщениям типа: "Ты как всегда, так я и знал!"
- Дайте возможность собеседнику ответить на вашу критику и внимательно выслушайте его.
- Без необходимости не высказывайте критические замечания прилюдно.
Вывод урока прост. Не хотите испортить отношения с человеком - не спорьте и не критикуйте его. А если это необходимо - делайте это правильно.
(Статья по Дейл Карнеги - "Приемы общения с любым человеком в любой ситуации")
Ars.