Именно Кондор Хилтон - владелец отелей ввел «звездную» систему качества, проведя аналогию с коньяком. Его родители были обычными бакалейщиками, а сам он потерпел неудачу в банковском деле в 31 год. Но это не помешало через 11 лет создать целую сеть прибыльных отелей.
Так в чем же секрет?
Успех сети принес инновационный маркетинг!
Именно им пришли следующие идеи:
🔸открыть отель в аэропорту
🔸установить специализированные киоски сувениров и подарков
🔸интеграция отельного бизнеса в игорную индустрию
Самое важное - они умели предвосхищать ожидания в деталях, учитывая желания и потребности клиентов. Например, 31-й президент США Гувер любил мятные леденцы, и, приехав в Хилтон, обнаружил их в своем номере. А одна из известных актрис обожала альпийские фиалки и к ее приезду номер украшали именно этими цветами.
Они умели создавать больше, чем просто место для ночлега, соединяя отличное качество обслуживания и уникальные для того времени маркетинговые решения.
Помимо премиум сегмента, отели имеют сети для людей различных классов: эконом, средний, высокий и наивысший.
Берите на заметку фишки успешных проектов и интегрируйте в свои. Безусловно, только этим не создать бренд, это упорная и качественная работа.
И вы знаете, к кому обратиться, если хотите создать, продвинуть или реанимировать свой бизнес в сфере HoReCa😏