Платформа включает чарджбэк‚ оспаривание неуспешных переводов и операций в банкоматах‚ а также юридическую поддержку. «Тинькофф» запустил сервис «Тинькофф Возврат», который помогает клиентам оспорить покупки и ошибочные транзакции по картам, а также предоставляет бесплатные юридические консультации в конфликтных ситуациях с магазинами и продавцами. Об этом сообщили в пресс-службе банка. В «Тинькофф Возврат» есть пять основных направлений: Какие операции можно оспорить: Подать претензию можно тремя способами: Читайте также: Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной
Платформа включает чарджбэк‚ оспаривание неуспешных переводов и операций в банкоматах‚ а также юридическую поддержку.
«Тинькофф» запустил сервис «Тинькофф Возврат», который помогает клиентам оспорить покупки и ошибочные транзакции по картам, а также предоставляет бесплатные юридические консультации в конфликтных ситуациях с магазинами и продавцами. Об этом сообщили в пресс-службе банка.
В «Тинькофф Возврат» есть пять основных направлений:
- Оспаривание покупок по карте с помощью чарджбэка — по правилам платёжных систем.
- Сервис «Опека Чека» — юридическая помощь для возврата денег за покупки по закону «О защите прав потребителей».
- Неуспешные операции в банкоматах.
- Ошибочные переводы клиентам банков.
- Мошеннические операции.
Какие операции можно оспорить:
- Покупку товаров или услуг. Например, по чарджбэку можно вернуть деньги за онлайн-покупку, если товар не пришёл.
- Мошеннические операции по картам без физического присутствия карты, но только если клиент не подтверждал операцию кодом из СМС или любым другим способом. Например, если мошенники завладели данными карты и совершили по ним онлайн-покупки, не требующие подтверждений кодом. Однако если клиент потерял карту и не сообщил об этом в банк до проведения операций, а также сам перевёл деньги злоумышленникам под воздействием социальной инженерии, то оспорить перевод не получится.
- Банкомат не выдал деньги во время снятия наличных или не внёс средства на счёт при пополнении.
- Переводы внутри «Тинькофф», если клиент допустил ошибку в реквизитах при отправке или если деньги не дошли.
- Любые другие операции, которые покрывает закон «О защите прав потребителей» и которые не подходят под оспаривания по правилам платёжных систем. В этом случае юристы «Тинькофф» свяжутся с клиентом и помогут составить досудебную претензию в адрес продавца, а если она не поможет — проконсультируют для составления иска в суд.
Подать претензию можно тремя способами:
- Использовать кнопку «Оспорить» рядом с операцией в мобильном приложении. Претензия формируется автоматически. Такой способ подходит для покупок свыше 1000 ₽ и переводов свыше 400 ₽.
- Написать в поддержку через чат в мобильном приложении, указав сумму, дату операции.
- Позвонить в call-центр банка: 8 (800) 700-88-22 для звонков по России.
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной