- И вообще не имеете право отказать в возврате без чека! Закон такой есть.
- Да, да, я Вас понимаю,- спокойным тоном объясняю я,- но в целях вашей же безопасности, чтоб денежные средства не попали мошенникам, прошу подтвердить сделанную вами транзакцию за покупку...
- ... С какого такого ..?, я должен оправдываться перед каким то торгашом?!,- гневно перебивает меня мужчина, - есть закон по которому Вы обязаны вернуть мне денежные средства без чека и ничего я Вам не должен предоставлять!
Я тяжело вздыхаю... Право потребителя на его стороне 🤜, но в то же время прекрасно понимаю, что покупку этот мужчина не совершал...
Передо мной стоял наглый аферист, видела ранее его лицо на фотографиях разосланных сотрудниками службы безопасности.
Для тех кто первый раз на моем канале, я мама двух детей, самостоятельно плачу за двухкомнатную хрущёвку в г. Щёлково Московской Области. С 2011 г работаю в ритейле, с 2016 г. в должности управляющей магазина
- Раз Вы так активно апеллируете законом, тогда должна Вам сообщить, что по тому же закону о защите прав потребителей мы имеем право вернуть Вам денежные средства в течении 3 дней, пока принимаем решение о возврате, - пытаясь сохранить спокойствие, отвечаю я.
- Да все равно примите! Куда же вы денетесь,- процедил сквозь зубы мужчина и ушел.
Перевожу дыхание, крайне сложно сдерживаться после такой мощной и агресивной атаки, хотя продавцы говорят, что я еще тот кремень и виду не подаю.
Затем устало прохожу в кабинет, сажусь в кресло и начинаю отматывать камеры видеонаблюдения. Сделала скриншот и отправила его в секретный чат 💭 с текстом: "голубчик и до нас дошел".
Прекрасно понимала, что по закону обязаны отдать ему чужие деньги, но ничего поделать не могла, а так хоть оттянула время и решила товарищу нервы помотать 😀...
👆Описываемые мною события происходили годом ранее.
Сеть, в которой я работала, буквально атаковал "покупательский терроризм". Это та история, когда купил обувь, поносил, сделал экспертизу и принес обратно в магазин.
Да на обувь гарантия 2 года, можно убить напрочь пару и требовать возврат денег. А для пущей убедительности еще и экспертизу провести, которая конечно найдет какой-либо косяк, ведь потребитель (в данном случае клиент экспертизы) всегда прав.
Тогда магазин не только обязан оформить возврат, но еще и компенсировать стоимость экспертизы...
Все бы ничего, только клиент с пеной у рта доказывающий свои права ненастоящий🙄.
Суть аферы такова: покупал этот храбрец обувь через Авито, узнавал магазин в котором продавался товар, делал экспертизу и приходил в салон с требованием вернуть деньги.
Мол чек потерян, но это не повод отказать в возврате и вообще не должен ничего доказывать, возвращайте деньги и все тут.
"Забыл чек, не помню дату покупки, заблокирована карта" - это самые распостраненные отговорки ненастоящих покупателей и к сожалению, с точки зрения закона, продавец тут никак не защищен.
... Еще годом ранее я работала в американском бренде, там с подобными наглецами разговор был короткий: "Нет чека? Нет выписки банка? Иди отсюда! Хочешь в суд иди, хочешь в роспотребнадзор, хочешь к президенту обращайся, нам все равно... "
Ох, сколько в меня сыпалось угроз и проклятий🤭. По факту, стоящие выше меня люди, прекрасно понимали, что мошенники жаловаться не пойдут... Ведь и в правду на эту компанию не было подано ни одного иска в суд..
А в случае описанном выше, руководство очень хотело сохранить лояльность, оформили возврат один раз, потом второй, третий, вот человек и повадился...
И в этот раз, когда он обратился в доверенный мне магазин, деньги за возврат и экспертизу ему отдали через 3 дня, хотя все уже все прекрасно понимали...
Видели бы вы его довольную ухмылку.. Так и хотелось догнать и пенделя хорошего дать... Знатно сеть затерроризировал...
А закон бумеранга сработал через пару недель ...
Попался глупо при очередном возврате. Деньги зачислили на счет настоящему клиенту, потому что оплата была произведена через СБП, тут как бы все автоматически прошло😁.
А потом еще через программу лояльности нашли изначального покупателя. Женщина сама была в шоке от того что пришли неожиданные деньги. Она подтвердила, что продала ношеные сапоги через Авито странному мужчине.
А сам аферист осознав, что в этот раз обманули его, ринулся по адресу продавшей ему обувь женщине с требованием "вернуть его деньги". Только не знал он, что у нее муж в органах работал..
Подробностей особых не знаю, но больше этот перец в магазины сети не приходил. Потом поговаривали, что предъявили ему вымогательство и старые аферы (не имеющие отношения к нашей компании) вспомнили, завели уголовное дело.
К чему я это рассказала? Хочется обратиться к своим читателям и уберечь от подобных мошенников: если продаете что либо через Авито, то срезайте ярлыки с товара, не отдавайте коробки с QR кодами. Не сообщайте посторонним где именно приобретали вещь. Если сами оформляете возврат без чека, то при необходимости, показывайте выписку с банка или номер телефона с картой лояльности называете, это все ради вашей же безопасности ...
А еще лучше: не пускайте неизвестных покупателей Авито в свою квартиру, мало ли...
Сегодня у меня все!
Спасибо, что прочитали!
Всем добра!
