Разработать мобильное приложение — лишь половина дела, а вот убедить людей им пользоваться — та ещё задачка.
Приложения банков, такси, интернет-магазинов давно поселились в наших смартфонах. Они помогают совершать операции в любом месте в любое время, и это удобно. Сегодня мобайл уже не привилегия компаний-гигантов. Малый и средний бизнес тоже понял, что приложение — работающий инструмент.
Проблема в том, что убеждать скачать приложение Сбербанка никого не нужно. Но как быть небольшим финансовым организациям?
Рассказываем, как наши клиенты из МФО справились с этой задачей.
В 2020 году, на пике пандемии, к нам обратилась небольшая МФО с задачей по разработке мобильного приложения для своих клиентов. С разработкой мы справились за полгода. Все работало исправно и на iOS, и на Android.
После внедрения МФО начала продвигать приложение через менеджеров, но за 3 месяца продвижения пользователей было менее 100. Печальный результат:(
Отдел маркетинга стал проводить анализ, и на первом этапе выяснилось, что недостаточно просто оповестить клиентов о наличии мобильного приложения, надо рассказать о его преимуществах, выгодах для клиента и плюшками мотивировать регистрироваться в приложении.
Совет №1 Разработайте инструкции для сотрудников: у них должен быть пошаговый план действий на каждом этапе пользовательского сценария.
Совет №2 Вознаграждение: предложите клиентам бонусы или вознаграждение за использование мобильного приложения.
После отлаживания работы менеджеров МФО приступила к активному пиару мобильного приложения. Они повесили баннеры в офисе и стали рассказывать о нем в соц сетях. Главный посыл — мобильное приложение — это удобно: быстрая обработка заявок, пониженные проценты при использовании мобильного приложения.
По итогам 3 месяцев активного пиара рост пользователь составил + 50%
Хороший результат! Но на этом они не остановились и решили разобраться, почему некоторые пользователи регистрировались в приложении, но не пользовались им, а привычно звонили по телефону или приходили в офис. В результате опроса выяснилось, что 90% этих пользователь – пожилые люди, которые не смогли разобраться как им пользоваться. На этом этапе МФО вновь подключила менеджеров и попросила делать для клиентов в возрасте мини-демонстрацию.
Совет №3 Обучение и поддержка: обучите клиентов пользоваться мобильным приложением, предоставьте им поддержку и помощь при возникновении вопросов или проблем.
Как итог: нашим клиентам удалось за год не только разработать мобильное приложение, но и перевести 60% своих клиентов в онлайн взаимодействие.
Если тоже хотите быструю разработку мобильного приложения, то обращайтесь в АДС-Софт.