Рассказываю свеженькое-сегодняшнее. На примере компании Копирка. Многие знают, кто не знают-расскажу о чем она: компания оказывает услуги населению по печати, ксерокопии, сканированию и т.д.
Мне нужно напечатать буклет с четкими характеристиками: макет есть.
Все параметры указываю, в том числе тираж.
Я отправляю запрос на коммерческое предложение трем- четырем компаниям в удобной для меня локации и что бы определить ценник.
Компании отвечают, кто-то шустро, кто-то не очень.
Разброс цен по моему заказу - от 20 000 до 30 000.
Заметьте- отправила всем одно и то же сообщение с разницей в 1 минуту, может меньше.
Копирка ответила последней, с отставанием от остальных минут на 40, ну да ладно.
Ответом на мой запрос, был встречный вопрос.
Заход конечно еврейский-неприятный, ну да ладно, допустим такие им скрипты раздали.
Вопрошали про локацию и срочность.
1. Как срочно нужен заказ?
2. В каком городе необходимо оказать услугу?
Ответила:
Локация- Москва. По срочности - сообщите о ваших возможностях.
Далее, мне постучались в вотсап и продолжили там меня мучить вопросами:
👋 Это Анастасия, менеджер компании "Копирка". Вы оставляли заявку, но, к сожалению, мы не смогли до вас дозвониться. Подскажите, пожалуйста, заказ еще актуален?
Ну... дозвониться до меня я вообще-то не просила, просила ответным письмом
прислать стоимость и сроки всего-навсего. Не люблю такую навязчивость. Но, хорошо, допустим опять эти скрипты...допустим.
Отвечаю:
добрый день, да, актуален, жду от вас просчет кп
Ответ копирки:
Первый вопрос, который для Вас напрашивается: у Вас тендерная заявка?
Работаете по 100% предоплате и прямому счету?
Меня уже начинает подбешивать, но конечно сдерживаясь, отвечаю:
можно просто расчет? Вы уже кучу вопросов поназадавали и на почту и в вотсапе. Мне просто напишите сколько будет стоить у вас печать буклета?
Ответ копирки:
Для правильного расчета мне нужны ответы на все вопросы. Не хочу Вас обманывать и тратить ваше время. На неправильные расчеты.
В этот момент мне показалось что меня просто троллят.
Мысли из ненормированной лексики стайкой пронеслись в моей голове.
Вы серьезно: Тендерная заявка! Предоплата!
Ну я не слона же по тендеру закупаю. Мне всего то 5000 тысяч буклетиков напечатать с готового макета.
Ой, мамочки мои!
А если у них еще макет заказать? Это получается пару месяцев отвечать на вопросы придется.
В общем махнула я на них рукой, не стала писать гневную тираду. Дала отмашку компании, которая предложила лучшие условия по срокам и стоимости.
Вы думаете на этом все?
Нееет, продолжение последовало через час с хвостиком. Время уже было после 15.00.
Копирка прислала КП!
Воистину, все дается тогда, когда перестаешь этого ждать и хотеть.
Небольшое уточнение: запрос я отправила в 9.30.
В общем это был реальный гайд как НАДО взаимодействовать с клиентом, что бы его ПОТЕРЯТЬ.
