Пандемия обрушила качество служб доставки: опыт Гонконга

Пандемия коронавируса оказала значительное влияние на качество услуг доставки в Гонконге. Власти обеспокоены резким ростом числа жалоб на работу служб доставки, особенно в сравнении с показателями 2019 года.

В 2023 году количество жалоб выросло почти в 9 раз и составило 1061 против 101 в 2019 году. Это связано с увеличением популярности платформ доставки еды, что привело к снижению качества сервиса.

Сотрудники Совета по вопросам продовольствия и гигиены провели тестирование услуг шести популярных платформ доставки: Deliveroo, Foodpanda, KeeTa, KFC, McDelivery и Pizza Hut. Они оценивали время доставки, состояние еды, прозрачность оплаты, объём упаковки, удобство использования и поддержку клиентов.

Результаты тестирования оказались неутешительными: около 60% заказов не прибыли вовремя, а время доставки внутри одного ресторана могло отличаться на час на разных платформах. Только две платформы предоставляли конкретное время доставки, остальные указывали лишь приблизительные временные интервалы.

Также выяснилось, что меню, цены и акционные товары на разных платформах могут отличаться. Цены на некоторых платформах были выше, чем при самостоятельном заказе в ресторане на вынос.

Среди мелких недостатков можно отметить избыточную упаковку некоторых ресторанов, что приводит к образованию лишнего мусора.

Таким образом, пандемия привела к ухудшению качества услуг доставки в Гонконге из-за резкого роста популярности платформ доставки еды. Клиенты жалуются на задержки доставки, несоответствие цен и ассортимента, а также на неудобство использования некоторых платформ.

________
Другие новости - https://cargo.sale/novosti/
Маркетплейс - https://cargo.sale/
О проекте - https://cargo.sale/o-marketplace/

Для обращений и предложений:
info@cargo.sale / 8-800-3333-260