Авиакомпании вправе предоставлять платные дополнительные услуги только в том случае, если у потребителя (пассажира, покупающего билет) имеется выраженное желание такие услуги приобрести.
Ранее авиакомпании без согласия покупателя добавляли при приобретении билета дополнительные услуги, которые увеличивали стоимость билета.
Особо известно навязывание дополнительных услуг авиакомпанией "Уральские авиалинии". Это осталось в прошлом, ведь Роспотребнадзор взялся за авиакомпанию, сделал контрольную покупку билета через сайт и сделал вывод:
В ходе проверки, Роспотребнадзор купил билет на сайте «Уральских авиалиний», где дополнительные платные услуги были автоматически подключены, включая страховку и «Врач онлайн».Уполномоченный орган попросил суд обязать «Уральские авиалинии» прекратить добавлять дополнительные услуги в договор авиаперевозки, но районный суд эту просьбу отклонил.
По заявлению Роспотребнадзора решение районного суда было обжаловано в апелляционном суде:
Согласно решению Свердловского областного суда, авиакомпания «Уральские авиалинии» должна перестать автоматически добавлять платные дополнительные услуги в контракт на авиаперевозку. Роспотребнадзор Астраханской области выступил с соответствующим требованием, указывая на одностороннее изменение условий контракта со стороны компании.
Навязывание услуг – незаконно. Возможность оформления билета только после добавления услуг, увеличивающих стоимость билета, незаконно.
Если вы уже оплатили билет, в стоимость которого были включены дополнительные услуги, то вы можете вернуть деньги за эти услуги. Необходимо направить письменную претензию перевозчику с обоснованием позиции и с указанием на то, что услуга была навязана.
Рабочий механизм защиты прав- направить обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
За навязывание дополнительных услуг потребителю предусмотрена ответственность в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях (ст. 14.8. КОАП).
Размер ответственности самостоятельно оценивайте. Комментарии излишне.
Подписывайтесь, чтобы не пропускать важную информацию для путешествий!
Авторские права на статью защищены. Любое копирование и использование данного материалы возможны только после получения согласия автора.