«Тинькофф» запустил бесплатную платформу «Тинькофф Возврат», с помощью которой можно разрешить трудности, связанные с неуспешными или ошибочными транзакциями по картам банка — покупками, переводами, платежами, снятиями или пополнениями в банкоматах и т. д. Также платформа предусматривает бесплатную юридическую помощью в случае конфликтов с магазинами и продавцами.
В мобильном приложении «Тинькофф Возврат» клиенты могут подать претензию, чтобы вернуть деньги. Платформа работает, к примеру, со случаями покупок по QR-коду или СБП, платежей за подписки (в том числе случайные), страховых полисов, мошеннических покупок без предъявления карты, отмены рейсов, ошибок при заказах или невозврат денег на маркетплейсах. Банк заявляет, что с помощью «Тинькофф Возврата» клиенты получают обратно свои средства в 90% обращений, причём в 60% случаев деньги поступают ещё до окончания процедуры возврата.
Чтобы подать претензию, можно найти операцию в мобильном приложении и нажать кнопку «Оспорить»: претензия сформируется автоматически на нужную сумму и отправится в банк. Такой способ подходит для покупок свыше 1000 рублей и переводов на сумму более 400 рублей. Либо можно написать в поддержку через чат в мобильном приложении или позвонить в колл-центр банка.