О проблемах в первой очереди ЖК «Амурский квартал» рассказала жительница одной из квартир в доме. По словам хабаровчанки, после выдачи ключей в мае 2023-го застройщик «Талан» на первые три месяца поставил управлять домом свою компанию «УК «Талан комфорт». Потом прошло первое собрание собственников, и люди проголосовали за то, чтобы указанная «управляйка» занималась их комплексом и дальше. Но если поначалу проблем не было, то потом они начали стремительно накапливаться.
- Так как на момент проведения собрания люди только месяц как получили ключи и были все в ремонтах, ни у кого не было времени и возможности разбираться в том, что это за УК. Да и первое время мы вроде нормально жили, особо проблем не случалось, а может просто не замечали. Но осенью 2023 года собственники начали заезжать в дом и появились первые проблемы. Самая большая из них - это коммуникация! Никакого контакта с жителями, все делается на свое усмотрение, по своему желанию. Все просьбы, все запросы, все жалобы игнорируются. Делается что либо только по письменному заявлению, которое рассматривается неделями. К примеру, в пятницу в доме исчезает горячая вода, пишем УК, они не предпринимают ничего, уходят на выходные, а люди моются холодной водой, - рассказала жительница дома.
Как пояснили в самой компании «Талан», при обращении в УК жители сначала общаются с менеджером по работе с клиентами. При этом имеются чаты и каналы в соцсетях с активистами дома, где публикуется информация и результаты проделанной работы, а так же есть возможность прямого общения.
- Большинство вопросов решаются оперативно, но при невозможности быстрого разрешения ситуации или необходимости консультации технического специалиста, управляющая компания просит написать заявление с указанием вопроса по существу. Телефон главного инженера находится в свободном доступе у собственников, некоторые консультируются и задают вопросы напрямую. Общение происходит в том числе в нерабочее время, - рассказали в компании «Талан».
Что касается отработки заявок от жильцов по поводу отключений воды, то временной интервал между получением жалобы и устранением проблемы иногда возникает потому, что «управляйке» приходится связываться с собственниками некоторых квартир для решения вопросов, а многие люди в доме все еще не живут.
Впрочем, по словам жильцов, есть и другие проблемы во взаимодействии с управляющей компанией. Одна из них связана с квитанциями.
- За восемь месяцев жизни в доме ни разу не получили нормальные квитанции, у нас постоянно огромные счета за все, постоянно перерасчеты, потому что УК не может настроить и разобраться с АСКУЭ (автоматизированной системой коммерческого учета электроэнергии), - поделилась жительница «Амурского квартала».
Представители УК, в свою очередь, отметили, что система АСКУЭ работает, и показания передаются. В индивидуальном порядке, согласно обращениям собственников, выполняются работы по корректировке данных счетчиков в случае выявления ошибки или монтажа.
- В настоящее время направлена информация жильцам о предоставлении доступа для сверки показаний, - отметили в «Талане».
При этом в некоторых квартирах было выявлено ошибочное считывание приборов по горячей и холодной воде, поэтому ООО «Талан-Комфорт» приняло решение временно приостановить передачу показаний через систему АСКУЭ. По этой причине собственникам рекомендовали временно направлять показания самостоятельно в МУП «Водоканал», АО «ДГК», ПАО «ДЭК».
- Устранение замечаний по работе системы находится под контролем застройщика, - добавили в компании «Талан».
Также жильцы пожаловались, что всю зиму лицезрели неубранный снег вокруг дома - просьбы его убрать УК, по их словам, игнорировала. В самой «управляйке» на это ответили, что механизированная чистка производилась три раза, при этом ближе к концу зимыи все, что было убрано и скинуто на дальнюю парковку, вывезли.
- Так же была приобретена снегоуборочная машина, что значительно ускорило уборку снега дворником во дворе. Тротуары были почищены до покрытия. Накатанную проезжую часть посыпали либо песком, либо реагентами ,- сообщили представители компании.
На замечание от жильцов, что дом за год сильно износился, и с застройщиком до сих пор не подписан акт приема-передачи высотки, потому что не устранены недостатки и УК не работает над ускорением процесса, в «Талане» ответили, что все вопросы, касающиеся общедомового имущества, решаются оперативно. Кроме того, для сокращения времени взаимодействия между управляющей организацией и застройщиком организованы еженедельные совещания.
- Акт приема-передачи дома между застройщиком и управляющей организацией подписан после устранения выявленных замечаний. Работа по устранению новых недостатков ведется в рамках гарантийной работы. Кроме того, застройщик идет на встречу пожеланиям жителям, выполняя работы, не предусмотренные изначальным проектом. Так, нами за свой счет спроектирован, согласован и построен дополнительный выезд на улицу Джамбула и переезд через трамвайные пути, - добавили в «Талане».
Слова собственников насчет того, что в доме не работает пожарная сигнализация, в УК также опровергли и сообщили, что та действует, но в сервисном режиме из-за массовых строительных работ в квартирах, поскольку датчики чувствительны к сигаретному дыму и пыли. Но при срабатывании сигнализации включается звуковое оповещение, а также все лифты секции уходят на первый этаж.
- Включение противопожарной сигнализации в полном объеме пока затруднительно, так как это доставляет неудобства жителям дома, - объяснили представители компании.
Есть претензии у собственников и к благоустройству двора: люди отмечают, что вместо обещанного ландшафтного дизайна получили глину на клумбах, но этот вопрос «управляйка» не решает, а предлагает нанять озеленителя с зарплатой 100 тысяч в месяц. Однако в УК объяснили - ландшафтный дизайн подразумевает собой профессиональный уход, что и было предложено жителям на семь месяцев, с апреля – по октябрь включительно.
- На данном этапе застройщик в рамках гарантийных обязательств доработает и устранит недочеты в срок до 10 июня. Но в любом случае нужен уход профессиональных специалистов на постоянной основе. В прошлом сезоне данные работы были выполнены за счет застройщика, - отметили в компании «Талан».
Но, несмотря на объяснения со стороны УК, сейчас жильцы первой очереди ЖК «Амурский квартал» хотят поменять управляющую компанию - уже запущено голосование. В подъездах были расклеены объявления, оповещающие о проведении данной процедуры, но их регулярно срывают представители нынешней «управляйки». В компании «Талан» на это ответили, что агитационные листки люди клеят на все поверхности МКД, в том числе на стеклянные двери, а от клейкой ленты на поверхностях остаются следы. Чтобы клининговая служба их отмыла, придется доплачивать, а значит, УК понесет дополнительные затраты. В связи с этим собственников призвали вешать объявления на специальные доски.
Люди вдобавок заявляют, что до сих пор не увидели финансового отчета УК за первый квартал года, поэтому не знают, куда тратятся деньги. В компании на это сообщили, что вся необходимая информация публикуется на сайте ГИС ЖКХ.
- Желание совета МКД сменить управляющую организацию нам известно, однако ООО «Талан комфорт» обязано обеспечивать содержание и управление общедомовым имуществом, поскольку в противном случае бездействие будет считаться нарушением лицензионных требований, предъявляемых к УК. Все работы выполняются согласно графика и являются необходимыми для поддержания дома в надлежащем состоянии, - добавили в компании «Талан».
Напомним, ранее федеральный застройщик «Талан» выступил с инициативой по установке забора вокруг деревянных домов в Гупровском городе и введению пропускного режима. Эту меру девелопер объяснил обеспечением безопасности и порядка в бараках. Сейчас строения действительно начали обносить ограждением, и жильцы беспокоятся, что из-за этого к ним не смогут подъехать экстренные службы, да и личные авто тоже.
Екатерина Пирогова, новости Хабаровска на DVHAB.ru
