Что нас привлекает в интернет доставке? Большой ассортимент, скорость, удобство, возможность примерить товар дома/попросить близкого забрать на пути домой с работы. Каждый из нас не раз заказывал товары на Вайлдберриз. Но не так давно площадка ввела возможность селлерам запретить возврат товара.
Вот так просто, вы привыкли к тому, что площадка работает по закону о защите прав потребителя, ваш муж/родственник/курьер забрал товар из пвз, вы планировали примерить его дома, но вдруг обнаруживаете, что вам пришла половая тряпка в пакетике, а товар вернуть нельзя. Или менеджер пункта случайно нажал получение, всё, пути назад у вас больше нет. И по всей видимости и гиганту Вайлдберриз, и Роспотребнадзору, и ФАС, как и селлерам плевать хотелось на статью о дистанционной продаже (абз. 1 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), которая гласит:
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней"
Более того продавцы стали использовать данную функцию, чтобы... насильно продавать впаривать свой товар по завышенным ценам.
Как это происходит на примере ИП магазина МЕ ТО ИП Косова Е.Г.
Косова заказывает в Китае за копейки, ставит красивые фото другого товара, пишет описание, несоответствующее действительности, ставит волшебную, нарушающую закон, функцию невозврата от Вайлдберриз и ждёт свою жертву, привыкшую, что на вб всегда есть возврат.
Видимо, не получив желаемого эффекта, магазин пошёл дальше. Люди, представившись менеджерами Косовой, размещают в разных скидочных группах объявления подобного характера
Переписка ведётся с фейковых аккаунтов, также у вышеупомянутых менеджеров создана собственная группа "Халявчик", с подобными объявлениями
Под видом акции менеджеры просят выкупить товар, порезать пополам штрихкоды, написать хороший отзыв и получить всю стоимость товара на карту. Подобные акции "кешбек за отзыв" на стимулирование написания отзывов используются многими крупными компаниями.
Как несложно догадаться, девочки забирают с пвз товар(ведь если что не так с товаром, есть закон, который их защитит, думают они) или ещё хуже обнаруживают брак. Менеджеры, как нетрудно догадаться, на связь не выходят, а также регулярно меняют аккаунты, чтобы находить новых девочек.
Другие девочки, не связанные с акцией также попадаются на эту удочку и на вереницу отзывов обманутых. Все отзывы игнорируются вайлдберриз, как и запросы сертификатов.
Конечно, есть люди, которые любят обвинять жертв, но самое ужасное, это не то, что Косова зарабатывает десятки миллионов в год продавая впаривая путём нарушения закона товар стоимостью 350 рублей за 2700 и не то, что девочки ведутся на акции, а то, что всё это происходит под крылом гиганта Вайлдберриз(ты должен был бороться со злом, а не примкнуть к нему:( ) с их молчаливого согласия.
Почти три сотни девушек объединились в группу пострадавших и пытаются добиться справедливости от Вайлдберриз и это только те, кто нашли группу, сколько таких неизвестно. Кто-то заказал по несколько вещей. Выгода магазину на мой взгляд очевидна, положительные отзывы обманутых, которые не отредактировать + выкуп товара по завышенной цене и, самое главное, невозможность его вернуть по закону из-за выставленных Вайлдберриз ограничений. Больше нельзя без опаски забрать товар домой и спокойно померить.
Они не только ежедневно пишут в поддержку о браке товара(с января этого года, решение по браку принимает ВНИМАНИЕ! сам продавец. В данном магазине почти все заявки по браку также отклоняются), о фейковых отзывах(платить отзывы селлерам на вб запрещено правилами вб) и нарушениях по статье абз. 1 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
Несмотря на Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, где указано, что
продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров
Попытки запросить сертификаты соответствия на пижамки и платья Косовой в соответствии с законом к успеху не приводят, запросы игнорируются Вайлдберриз, несмотря на закон. (Второй раз на покупателя и на закон наплевали, заметили?)
Помимо этого была проведена проверка, которая показала - документов на товар или данный бренд у ИП Косова Е.Г. нет и не было. В сервисе проверки контрагентов Контур.Фокус информация о сертификатах соответствия отсутствует.
Четыре дня я пыталась связаться с Еленой Косовой лично, были даже попытки написать через банковское приложения, но ответа не последовало. Опровержений в группах, где публиковались объявления, никаких не было. Очевидно идёт период охлаждения пыла девочек и подготовка к новым обманам, чтобы снова получить сверхприбыль на нарушении закона.
Исходя из нежелания предоставлять сертификаты и отсутствия их в программе проверки, делаю вывод, что на 17 наименований товаров документов попросту нет. Вопрос, почему Вайлдберриз игнорирует данный факт, помогает продавцам нарушать закон и как добиться возвратов в 7 дней по закону, остаётся открытым.