Хороший ассистент – это ваши незаменимые рабочие руки (а также глаза и уши, и не только в переносном смысле), будь вы стоматолог, хирург, профессор или директор.
Если вы работаете в продажах, вспомните, наверняка и у вас случались ситуации:
-«на сезон» вам требуется подкрепление. А может быть, продажник вообще вам нужен только на время, чтобы набрать заказов? Живой пример: моя знакомая компания по строительству коттеджей запускает рекламу в феврале-марте, чтобы набрать заказов на сезон, а в остальное время (осень-зима) продажник им попросту не нужен.
-вы не успеваете принять на работу и обучить холодным звонкам новичка, сайт еще не готов либо запросов приносит мало, а «заявки» нужны уже сейчас. На помощь приходит опытный продавец, который оперативно включится работу.
- ваш отдел продаж сосредоточен на текущих заказчиках, сложных проектах, где требуется постоянный контроль, а старыми либо потерянными клиентами заниматься попросту некому.
Что делать? Вроде бы и выполнять задачи надо, но найти постоянного сотрудника непросто, да и накладно, если это разовые задачи.
На помощь приходит ассистент РОПа - опытный сотрудник на аутсорсе, который берет на себя часть ваших задач и становится «вашим» на неделю, месяц или полгода. Выполняет привычные для отдела продаж задачи:
- поиск и привлечение новых клиентов,
- рассылки,
- актуализация клиентской базы,
- возврат потерянных клиентов,
- опросы службой качества,
- «разбор затыков» - работа с отказами.
Конечно, могут быть задачи и посложнее - аудит и настройка каналов продаж, детальная работа с конверсией на каждом из этапов продаж (включая работу наставника), прослушивание звонков, корректировка скриптов…
Аутсорс в продажах имеет место быть, только надо научиться работать, учесть и плюсы, и минусы.
С одной стороны, есть опасения, удастся ли наладить контакт и взаимосвязь с новым удаленным сотрудником, провести обучение по вашей специфике, чтобы он стал частью вашего коллектива.
С другой стороны, вы получаете «в аренду» уже готового специалиста, которого не нужно учить, мотивировать, контролировать, а также не надо платить «зарплатные налоги», отпуска и больничные, а эти расходы на продвижение можно «списать на затраты», что снизит налогооблагаемую базу.
А вы как считаете, помог бы вам ассистент РОПа? Какие задачи вы бы поставили ему?
А может, у вас уже есть такой опыт? Напишите в комментариях.