Для начала определим, что такое коммуникативная стратегия – это набор инструментов для общения с аудиторией, с их помощью компания достигает поставленных бизнес-целей. Набор может быть любой, как правило он зависит от внутреннего устройства организации. Например, посты в социальные сети, публикации в журналах, рекламные баннеры и другое. Чтобы стратегия работала важно четко определить ее задачи. Без этого вам потом сложно будет оценить эффективность проделанной работы.
Лучше всего при разработке коммуникативной стратегии ставить цели по SMART. Метод, согласно которому цели и задачи должны подходить под пять критериев: конкретная, измеримая, достижимая, релевантная, ограниченная по времени. Далее необходимо четко обозначить целевую аудиторию. Как раз на этом этапе можно подумать над каналами коммуникации. Что читает ваша аудитория, куда ходит, что ей интересно. Ответив на эти вопросы, вы сможете определиться с местом размещения контента.
Пока звучит так, будто мы собираемся продавать какой-то продукт. Однако НКО тоже нуждаются в коммуникативных стратегиях. Они помогают организациям налаживать общение с аудиторией, делая его более эффективным и целенаправленным. Самое важное – четко выстроенная коммуникативная стратегия поможет привлечь больше внимания к социальным проблемам.
Отметим несколько отличий коммуникативной стратегии НКО от бизнес-коммуникации:
- Фокусируется на социально значимых проблемах и направлена на изменение или улучшение общественных условий.
- Максимальная честность.
- Учитывает дефицит ресурсов.
Цели и задачи коммуникативной стратегии НКО тоже имеют ряд особенностей.
Основная задача – привлечь внимание общества к вопросам и трудностям, которые сопровождают людей некоммерческой сферы, а также найти дополнительную поддержку. В то же время стоит сделать упор на образовательную функцию. Это могут быть лекции, семинары и даже курсы. С их помощью НКО стремится донести информацию, необходимую для определения путей решения проблем.
Другой способ реализации образовательной функции – благотворительные мероприятия и проекты. По мимо уже названной функции мы сможем подключить и другую, мобилизационную. Привлечение сторонников и волонтеров положительно скажется на компании, а в перспективе повысит узнаваемость в обществе и СМИ.
По сути, при разработке коммуникативной стратегии для НКО план действий следующий:
- Анализ ЦА: четко формируем круг лиц, к которым будем обращаться. Не нужно стараться охватить всех и каждого, это могут быть и узкие группы. Посмотрите на людей, с которыми работаете. Кто они?
- Определение основных идей. Структурируйте свои тезисы, они должны быть понятны вашей аудитории.
- Выбор площадок. Посмотрите какими ресурсами пользуется ЦА. Странно будет заводить сообщество в Одноклассниках, если вся ваша аудитория сидит в телеграме или в ВК.
- Система оценивания результатов. Определитесь, что будете считать успехом. Возможно для вас важно количество подписчиков в блоге или сколько человек пришло в организацию после запуска.
Разработка коммуникативной стратегии трудоемкий процесс. В этом материале мы, можно сказать, пробежались по верхам. Если эта тема для вас актуальна, читайте статью «Коммуникационная стратегия для НКО».