Когда наблюдаешь за работой любого человека, почти всегда с большой вероятностью можно определить, на своём он месте или нет, барыга он и работает только ради денег или любит своё дело.
Расскажу на примере нашей поездки в Краснодар.
Этот город, благодаря Сергею Галицкому, стал туристическим центром. Сюда приезжают люди полюбоваться невероятно красивым парком. Лучшим из тех, которые я видела в своей жизни, а была я во многих парках и не только в России.
Парк- это не коммерческий проект, люди могут абсолютно бесплатно наслаждаться не только красотой ландшафта, но и красотой человеческой души
Потому что всё сделано с любовью, заботой. И даже люди, которые работают в парке, какие то светящиеся.
Девушка, которая ровняет песок, похожа на ангела. Даже, когда она сделала нам замечание, чтобы мы не наступали на растения, фотографируясь, она сделала это корректно и с любовью ко всему живому.
По громкой связи иногда очень корректно напоминают, чтобы люди не вставали на камни у водоёмов.
Кафе на территории парка. Очень вкусные пончики и сиреневый чай! Это наслаждение и взрыв вкуса, когда ты целиком кладёшь мини- пончик в рот. Обязательно попробуйте! Особенно понравился со сливочно-карамельной начинкой.
Обслуживание ненавязчивое, но приятное.
Я решила взять дочке с собой курочку с кунжутом и моти, попросила упаковать, всё было сделано с искренним желанием помочь, уточнением, что лучше съесть в течение часа, не хранить вне холодильника, с пожеланием прекрасного дня.
Эта работа сделана по любви.
Всё остальное в городе, оставило такое впечатление, как будто не очень порядочные бизнесмены присосались к этому городскому чуду и пытаются сорвать куш
Опишу свои впечатления.
Туалеты
Вокруг парка и в его окрестностях, они платные, вход 40 рублей. Бог с ним, что платные, но они вонючие и убогие.
Как и в любой монополии, у этих "горе предпринимателей" нет стимула развиваться. Ведь клиенты есть всегда. Здесь не работает закон:
клиент голосует рублём, и если плохая услуга, он больше не придёт.
Придёт. У него нет вариантов.
Аренда жилья
В районе, построенном вокруг парка, люди покупают квартиры для сдачи туристам посуточно. Спрос огромный, ведь посетителей много: и это не только любители ландшафта, но и футбольные фанаты, которые приезжают посмотреть матчи на огромном стадионе, похожем на Колизей, тоже выстроенный Галицким.
Я так понимаю, есть компания, которая занимается сдачей этих квартир. One day, называется. Сервис крайне низкий.
Наши друзья, арендовав квартиру, внесли предоплату, но за пару дней им сообщили, что бронь аннулирована, поскольку предыдущие жильцы продлили аренду. Тем самым поставили людей в ситуацию поиска квартиры в другом месте (в мы хотели жить все вместе в одном доме или соседних) и по более высокой цене.
Далее, всем нам о необходимости внести залог напомнили с утра, уточнив время въезда. Мы бы хотели заселиться часа в 2, но у них заселение с 15 часов в, выходные. Мы согласились на 15.
За полчаса я предупредила, что мы едем. И вот мы стоим у дома и не знаем, что делать. В 15.40 администратор ответила, что она сейчас узнаёт, когда уберут квартиру.
В смысле уберут? Она не убрана к 15 часам? Я попросила уточнить, что нам делать, ведь мы приехали отдыхать, у нас планы, и стоять под квартирой с вещами и ребёнком, не входило в них.
И администратор пропала. Хорошо, что у нас были друзья, к которым мы смогли пойти, оставить вещи и не испортить себе отдых. Квартира была готова ближе к 17 ч.
Вот интересно, что мы должны были делать, если бы нам некуда было пойти?
Зато вечером же у нас уточнили, когда мы съедем и строго напомнили, что выезд не позднее 12 дня.
И конечно же, в 11:50 поинтересовались, съехали ли мы уже?
И такая ерунда с заселением была у 4-х из 5-ти квартир наших друзей. При этом, как вы понимаете, мы все оставляли вещи и ждали в той одной квартире, которую сдали вовремя.
Кстати, в правилах указано, что в квартиру запрещено приводить гостей. Иначе залог не вернут.
В квартирах нет элементарно пакетика чая, висят угрожающие не возвратом залога объявления за то, что снимете постиранные простыни на балконе или воспользуетесь лишним полотенцем.
На таких бизнесменов не сильно влияют и отзывы на авито. Там много негативных, администратор отвечает местами в хамском тоне. Но люди всё равно едут, потому что хотят жить рядом с парком и стадионом.
Как и с туалетами, вариантов немного.
Оправдание, что много квартир сдались сегодня и они не успели.
Цену поднять на выходные и в период футбольного матча вы успели, а нанять больше уборщиц, не успели.
И никаких извинений, компенсаций.
Это бизнес без любви и люди не на своём месте, попросту это называется "барыги"
И ещё один пример.
Катамараны
Захотелось нам всё покататься на катамаранах. Интересные, в виде машин
Подошли, уточнили стоимость. Один сказал 500 руб за полчаса, другой 700.
На мою шутку: "какое гибкое ценообразование", парень довольно грубо ответил, что он и не говорил иного. И добавил, что если мы опоздаем более, чем на 5 минут, заплатим двойную цену.
Я попробовала, всё обратить в, шутку: "какой у вас всё строго", он раздражённо ответил: "давайте быстрее, мы тут работаем, нам типа некогда."
Так и хотелось сказать:
парень, ты не на своём месте! Ты не понимаешь, что люди сюда идут не просто на катамаране покататься, а получить классные эмоции, настроение!
А вот когда мы вернулись, встречал нас уже другой, приветливый молодой человек, даже захотелось у него спросить про водоём, и он ответил благожелательно, что скрасило впечатление об этой услуге.
Машинки перед парком
Какой то предприниматель сдает в аренду покататься детям. Но всё мутно: почему то не получилось всем вместе это сделать: одним дали машинки, другим сказал ждать, потом оказалось, что можно кататься только до 13 или после 21. Но мы были в 13:30 и люди катались. Диагноз: работа не с душой, барыги.
Также можно определить на своём ли месте любой продавец, врач, воспитатель, учитель, водитель автобуса, таксист, официант, ...
Если человек на работе регулярно срывается на своих клиентов или подопечных, не чувствует ответственности за предоставляемую услугу, его бесят вопросы. Он не любит своё дело.
И не надо никого оправдывать, что он тоже человек. Он может быть хорошим человеком, но он не на своем месте.
Обстоятельства, форс-мажоры, могут быть в любой сфере и у любого человека. Но это является поводом наладить систему, убрать тонкие места, и завершить сделку, чтобы клиент ушёл довольным.
Так что, дорогие предприниматели Краснодара, ваш бизнес существует во многом благодаря вашему земляку Галицкому.
Так поучитесь у него с душой относиться к своему делу. А не ведите себя, как барыги. Уж больно контраст чувствуется.
Вы очень трепетно охраняете свои права, но забываете о правах потребителей ваших услуг.
А Сергею Галицкому крепкого здоровья, надеюсь, что слухи о рецидиве его болезни преувеличены. Этот человек уже много сделал для своего города и оставил след в сердцах людей. Хочется и дальше наблюдать за ним и его творчеством.
Вам может быть интересно
12 известных личностей, добившихся успеха после 40