Разбираю игрушки своего сына, вырос мой парень, потерял почти ко всем интерес. Много хороших, есть даже новые. Одна из таких очаровательных в состоянии новой- это тигр-каталка, домашний питомец для выгула на поводке.
Тигр рычит, мяукает. Но самая изюминка- это то, что на поводке специальная конструкция в виде переходника и можно присоединить еще двух аналогичных зверей!
Качество игрушки на высоте: отличное исполнение, четкие звуки, огромные добрые глаза, колеса спрятаны в лапках. Ну просто мечта! И за тигра-котика на Авито я попросила всего 350₽, а покупала за приблизительно 1500₽ в Детском Мире. Авито-доставку подключила.
В течение пары недель появилась покупательница, заказала тигренка.
Я всегда надежно упаковываю посылки, с тигром та же ситуация! В коробку в собранном виде, конечно, он не влезал, да и продавался тоже в разобранном состоянии. Я отсоединила поводок и переходник, все аккуратно сложила на дно коробки, куда заранее постелила паралонновый наполнитель и сено. Сверху еще немного сена, а так же детский игровой Адвент-календарь (новый, в слюде)- это в подарок.
Хочу отметить, что вся конституция из тигра и поводка была зафиксирована на фото в объявлении.
Клиент быстро забрала посылку и пишет, что не нашла переходник:
Честно, у меня началась сначала паника,- я побежала в гардеробную, где упаковывала игрушку, а по пути вспоминала все подробности. Я четко помнила, как разъединила детали между собой, ибо целиком они не влезали (игрушка большая!), и уложила все в коробку!
Не заметить крупную деталь, которая даже отдельно на фото в объявлении… Не понятно, как клиентка проверяла содержимое? А если кто-то уже вскрывал коробку и украл переходник? А она не проверяла, игрушку забрала, коробку бросила на почте (презент, кстати, тоже в ней оставила) и, придя домой, не смогла собрать конструкцию. И куда с претензиями? Конечно, к продавцу! Даже звонила мне, но у меня отключены звонки, некогда разговаривать по телефону, поэтому не дозвонилась.
В переписке можно заметить, что она ни секунды не сомневается в себе, но практически обвинила дважды меня:
не нашла переходник, клали?
среди цветных штучек не заметила.
Сначала в том, что я не положила важную деталь, которая есть на фото, а потом и что упаковала слишком гламурно, аж не заметными стали важные детали.
Благо, на почте коробку не успели отдать другому или утилизировать, и переходник от поводка нашелся! А если бы не нашли коробку? Я бы получила отрицательный отзыв за отличную игрушку и невнимательность покупателя, который не проверил содержимое коробки, не удостоверился, что получил все необходимые детали!
Да, можно сказать, что я была обязана (нет, я не профессиональная упаковщица интернет-заказов) упаковать не только в коробку, но и в чистый новый пакет,- и все удовольствие за вырученные 333₽!
Или сообщить покупателю, что игрушка в разобранном виде, проверяйте наличии трех деталей поводка. Только смысл, если я знаю, что все детали положила вместе в ОДНУ коробку?
Но, честно, даже мысли не возникло, что большой переходник можно не заметить в коробке, как и подарочный Адвент-календарь. Кстати, про презент я промолчала,- не нашла и не нашла, значит, достанется другому или выбросят.
В любом случае, приобрела новый опыт. Сделала вывод, что даже крупные предметы нужно упаковывать не только в коробку и сено, но и в один новый пакет (а это дополнительные траты, ибо в б/у пакет страшно класть, вдруг он внутри грязный, но сразу не заметно?).