Построение взаимодействия с аудиторией

Видели когда-нибудь, как стекленеет взгляд у людей в аудитории? Или сталкивались с тем, что в конце доклада или встречи люди задают абсолютно "левые" вопросы, не связанные с темой встречи? Это все связано с теми ошибками, которые совершаются при взаимодействии с целевой аудиторией.

Информационная перегрузка

Мы живем в эпоху твиттера и шортсов на youtube, поэтому не нужно думать, что люди готовы воспринять и запомнить большой объем информации в короткие сроки. Тренд на скорость - это даже не тренд, это объективная реальность в мире, где все быстро меняется. У людей уже нет привычки спокойно сидеть, слушать и анализировать (и нет, вам это не изменить, смиритесь). Поэтому нужно менять и формат подачи информации соответственно.

• 7 +/-2 ключевых единицы информации может воспринимать небольшая аудитория (до 10 человек).
• НЕ БОЛЕЕ 3 единиц информации - еще большая аудитория.

Единица информации - это какой-то поинт, который хотите донести до слушателей. Именно единица информации, а не целый трактат. Помните краткое содержание книги? Вот это именно оно.

Не верно выбранные единицы информации

Кто именно присутствует на встрече? Какие их внутренние мотивы? Какие у них КПЭ, на которые вам стоило бы давить? Настроены ли они против вас изначально?

Например, вы пришли на встречу "продавать" вашу систему для подключения в новый департамент. Нужно кратко рассказать о системе, ее плюсах - и вы просто по шаблону рассказываете о ней, и люди там начинают играть в телефоне или достаточно невежливо говорят: "Нам это не надо".

Что осталось за кулисами: директор их департамента ведет переговоры про другую систему, которую он хочет сам продавать в другие департаменты ради пиара. Им важны дашборды, которые у вас крутые (а в другой системе - слабые), но вы показали это лишь вскользь. И еще конкуренты, зная о вашей системе, день назад на встрече рассказали, какие вы плохие внедренцы.

К встрече нужно готовиться заранее и знать в лицо свою целевую аудиторию, ее "боли" и радости.

Лазейка для споров и несогласия

Обычно ко всему можно придраться и перевернуть ситуацию в свою сторону, но если вы задаете паттерн мышления и сами же его используете, люди склонны верить говорящему. Ведь вы уже сами подумали и вложили людям аргументы в голову.

Аргументы должны быть в формате "если - то". Например, "если сделаем что-то, то получим то" - это положительный сценарий. И "не сделаем что-то, то получим это" - отрицательный сценарий. Они должны работать в паре, иначе покажется, что вы либо подумали только о плюсах, но забыли про минусы; либо вы полный негативист и думаете только о плохом исходе.

Нет главной мысли

Человеку, идущему со встречи, задают вопрос: "О чем была встреча?".

Если он не смог ответить на этот вопрос сразу, значит вы не донесли главную мысль встречи и "растеклись мыслью по древу".

Главный вопрос, на который надо ответить до встречи: Какая мысль останется в голове моего оппонента после встречи?

Основная структура:

1. До 7 слов.
2. Должно звучать как требование.
3. В предложении должен быть глагол.
4. Сформировано от лица целевой аудитории

Пример: Нам нужна система

Эту фразу нужно повторить минимум три раза, возможно в разных вариациях (заголовок слайда, в предложении или прямой речи).

Сложность формулировок и их неоднозначность

Есть такое понятие, как "шаблонное мышление". Это не плохо и не хорошо, в ситуациях, когда нет времени подумать, люди обычно отвечают самым простым образом.

Пример: назовите первое, что придёт в голову:

1. Фрукт 2. Часть лица 3. Поэта

В России подавляющее большинство ответов таковы: яблоко, нос, Пушкин. Таковы связи между данными словами в сознании русского человека. Но надо помнить, что это зависит от представителей разных культур.

Поэтому поработайте над формулировками и уберите оттуда всю неоднозначность.

А у вас вода разлилась

Все лишнее, все подробности и лирические отступления стоит выкинуть из вашего доклада.