McDStories (МакИстории) – кампания, запущенная McDonald's в 2012 году с целью собирать интересные истории клиентов о своем опыте посещения ресторанов. Однако кампания быстро превратилась в провал из-за того, что пользователи начали публиковать негативные истории о своих посещениях McDonald's, включая жалобы на качество еды, обслуживание и условия в ресторанах:
"Раньше я работал в McDonald's. От моих #МакИсторий у вас волосы дыбом встанут"
"#МакИстории Меня госпитализировали с отравлением после того как я поел в McDonald's в 1989. Никогда больше там не был и стал вегетарианцем. А стоило бы судиться"
"#МакИстории Я потерял 20 кг за полгода с тех пор как уволился и McDonald's и перестал там есть"
Негативные истории быстро стали вирусными в социальных сетях, и McDonald's свернули кампанию всего через 2 часа после ее начала.
Критика и негативные отзывы, появившиеся в рамках кампании McDStories, стали широко обсуждаться в СМИ и интернете. Многие эксперты по маркетингу и PR использовали этот случай как урок о том, как важно быть готовым к негативным реакциям и контролировать обратную связь в социальных сетях.
#PRSecret
