Бывают такие моменты, когда видишь предложение и уже сразу понимаешь что это -провал. Вот к примеру возьмём ботов-обзвонщиков. Вроде как идея - отличный вариант и плюсов столько много, и зп ему платить не нужно, он не заболеет, он всегда в хорошем настроении. Настроил и пользуйся. Ну вот скажите, прям находка века) если бы не одно жирное НО.
Как не крути, как не настраивай , но программа всегда останется программой и не заменит человеского общения.
Вот вам пример: у меня был клиент,назовём его "мистер Х" , он не любил лишних звонков, он просил не присылать ему сообщений, не любит он этого и я старалась выполнять эту договорённость и у меня от него всегда был заказ и он всегда звонил сам, для дополнительной консультации
Но вот пришла эра инноваций и неграммотной стратегии и вуаля в компании появляется бот. И как вы думаете компания увидела от нашего "мистера Х" заказ? Нет! После пары прозвонов от бота, я выслушала гневную речь . И наш номер "мистером Х" был направлен в черный список. Шах и мат. Мы потеряли клиента. И таких примеров было очень много. Да, бот может не плохая тема, но прежде чем применять нужно хорошо подумать, готов ли ты на такие риски? Ведь рынок сейчас насыщен предложениями и если ты не уважаешь своего клиента, то и клиент не будет держаться за тебя и уйдёт, туда где будут его слышать. А вот твоей компании придётся сильно постараться, чтобы вернуть клиента . В черный список сейчас очень легко попасть, но вот выйти из него не всегда легко.
Вот и получается, чтобы не навредить себе , иногда не нужно бежать впереди планеты всей и сломя голову применять не проверенные инструменты в продажах.
Сама идея Бота не плохая, но она применима в случаях, когда у тебя от одного до четырёх предложений, но вот когда у тебя ассортимент свыше 15000 единиц, то на бота надеяться это как минимум глупо.
А как Вы считаете? Нужно ли изобретать велосипед, если он уже давно есть?