Сложный сотрудник — это такой участник команды, с которым сложно работать всем остальным и даже руководителю, как бы хорошо не были выстроены процессы внутри.
Такого сотрудника можно просто уволить, но мы же с вами не про это. Поэтому расскажу как идентифицировать тип сложного сотрудника и помочь ему.
🔹 Если сотрудник убежден, что знает всё и обо всём, всегда готов дать ответ на любой вопрос, то перед вами эксперт, знайка. Такому типу важно напомнить, для чего вы собрались и поблагодарить за активность. Затем сверьте ожидания от встречи, роли участников и расскажите, как вы видите ситуацию. После этого верните ответственность сотруднику за его работу.
🔹Если сотрудник часто не знает, что нужно и мечется среди вариантов, которые придумал сам, и тех, что предложил руководитель — перед вами незнайка. С ним стоит сократить количество вариантов, так как большой выбор путает его, и задавайте ему только конкретные вопросы.
🔹Если говорит много, охотно, на любые темы, в том числе и личные, перед вами болтун. В коммуникации с ним почаще напоминайте о тайминге и просите резюмировать всё сказанное одним предложением. Установите правила вашего взаимодействия и возвращайте его к ним, а также договоритесь, как реагировать в случае флуда.
🔹Если сотрудник предпочитает невербальные реакции, может не сразу ответить на прямой вопрос и его ответы лаконичны, перед вами противоположность болтуну — молчун. С ним начинайте встречи со small talk. В процессе задавайте максимально открытые вопросы, выдерживайте паузы и давайте сотруднику время обдумать ответ. А потом не торопите с принятием решения и отпускайте подумать за рамками встречи при необходимости.
🔹Если вечно недоволен, всё не нравится, а первая реакция — отрицание, перед вами — критик, спорщик. С ним важно не ввязываться в споры и конфликты. Лучше спрашивайте, насколько важно обсуждать сейчас именно этот вопрос и уточняйте, как это связано с решением задачи и как продвигает к цели. Благодарите его за мнение и узнайте, чего бы он хотел от вас, высказывая его. Если нужно, выводите на конструктив. А еще предложите вернуться к обсуждению вопроса позже. Скорее всего вопрос уже потеряет свою актуальность.