Одним из ведущих направлений деятельности ТФОМС Пензенской области в рамках защиты прав застрахованных является работа с обращениями граждан. Ежедневно по возникающим вопросам доступности и качества медицинской помощи жители региона обращаются в Единый Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования по телефону: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Специалисты Контакт-центра не только консультируют, но и оказывают активное практическое содействие в решении спорных вопросов.
Недавно на «горячую линию» за содействием обратилась жительница районного центра Ольга К.: для диагностики послеоперационного шва женщине требовалось пройти ультразвуковое исследование молочных желез. В поликлинике по месту прикрепления пациентке сообщили, что придется ожидать запись два месяца, что является нарушением сроков ожидания медицинской помощи. После вмешательства страхового представителя застрахованная приглашена на необходимое диагностическое обследование в мае.
Справочно! Согласно Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи сроки проведения диагностических исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения исследований, при подозрении на онкологическое заболевание - не более 7 рабочих дней.
Еще один звонок поступил от Елены Д. Женщина также пожаловался на длительные сроки ожидания медицинской помощи. Врач-эндокринолог назначил пациентке по медицинским показаниям ультразвуковое исследование щитовидной железы и обещал в течение недели перезвонить женщине и назначить время исследования, но спустя 3 недели звонок от медицинского специалиста так и не поступил. В результате оперативных действий страхового представителя женщина была приглашена для прохождения УЗИ, при повторном звонке пациентка подтвердила, что обследования ей проведены.
Если у Вас возникла ситуация, связанная с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Специалисты обязательно помогут в решении Вашей проблемы!
