Привет, меня зовут Антон, и я программист, разработчик интернет-магазинов на OpenCart. Сегодня поговорим о том, почему у интернет-магазина может быть мало продаж, и как ошибки с формой заявки и организацией меню могут уменьшать конверсию в 4 раза.
Почему у интернет-магазина мало продаж? Ошибка – неудачная форма заявки и бардак в меню уменьшали конверсию в 4 раза
Недавно я работал с интернет-магазином, специализирующимся на продаже БАДов. Компания успешно работает уже 10 лет, предлагая дорогую продукцию и комплексный подход, доставляя препараты по всей России. Однако, несмотря на опыт и качественные товары, их конверсия в заказ составляла всего 0,67%, а 52% корзин оставались брошенными. Основной причиной этих проблем оказались сложная форма заявки и неудачная организация меню.
Проблемы
- Сложная форма заявки: Клиентам приходилось заполнять длинные формы, вводить много личных данных и описывать свое состояние здоровья. Например, такие пункты как «Какие диагнозы вам поставил врач?» и «Испытываете ли вы проблемы с ЖКТ?» отпугивали пользователей. Это не только усложняло процесс покупки, но и вызывало недовольство.
- Плохая организация меню: Верхнее меню было переполнено и неструктурировано. Некоторые важные разделы отсутствовали, а главное меню не было зафиксировано, что затрудняло навигацию.
- Недоступность блока с условиями доставки и оплаты: Эти важные разделы находились только в подвале сайта, что делало их труднодоступными.
- Отсутствие блока «Избранное»: Пользователи не могли сохранять товары для последующего просмотра, что неудобно для тех, кто делает обдуманные комплексные покупки.
- Неудобное расположение значка корзины: Значок корзины не был закреплен в видимой области экрана, что усложняло процесс сбора и поиска товаров.
Решения
- Упрощение формы заявки: Мы предложили разделить форму заявки и анкету. Анкету преобразовали в тест, который пользователь может пройти на главной странице, чтобы получить рекомендацию по подходящим БАДам. Для стимула к прохождению теста установили 10% скидку. Это сделало форму заявки легче и удобнее, а клиенту позволило продолжать изучение потребностей аудитории.
- Реструктуризация меню:Три уровня меню: Создали три уровня меню — служебное, главное и дополнительное, чтобы правильно ранжировать информацию.
Служебное меню: В неяркое служебное меню вынесли разделы с нужной, но не первостепенной информацией, такие как доставка, программа лояльности, блог, компания, контакты.
Фиксированное главное меню: Главное меню стало фиксированным, что сделало всегда доступными корзину и другие важные блоки — каталог, поиск, профиль.
Блок «Избранное»: Добавили блок «Избранное» с узнаваемым значком, разместив его рядом с корзиной.
Дополнительное меню: В нижней части сайта добавили меню с самыми востребованными категориями, такими как акции, тесты, здоровье, красота, товары для женщин, мужчин и детей. Сюда же добавили анкету-тест.
Результаты
После внедрения этих изменений конверсия в заказ выросла с 0,67% до 2,2%, а количество брошенных корзин сократилось с 52% до 11%. Это яркий пример того, как правильная организация меню и упрощение формы заявки могут существенно повысить эффективность интернет-магазина.
Если вам требуется помощь в оптимизации вашего интернет-магазина, я готов предложить свои услуги. Моя работа всегда направлена на улучшение конверсии и удовлетворение потребностей клиентов. Вы можете связаться со мной через сайт opencart-cms.ru, YouTube канал или Telegram.
Давайте вместе сделаем ваш интернет-магазин успешным и прибыльным!