«В этом флотском борще плавают обломки кораблекрушения», - повторил бы Остап Бендер, когда увидел, как отзывы сотрудников бьют по HR-бренду отдельных компаний. А кто именно чаще всего оставляет негативные отзывы, сейчас расскажу.
Нет. Это не бывшие сотрудники.
Исследование негативных отзывов о работодателях показало следующие любопытные результаты.
39% всехнегативных отзывов о работодателях - крик души действующих сотрудников, 34,65% - негатив от соискателей, от бывших сотрудников всего 26% таких отзывов.
Вы только вдумайтесь, три из четырех негативных отзывов рождаются благодаря потенциальным и действующим сотрудникам в компаниях.
Еще несколько цифр, которые касаются тем негативных отзывов.
"Основной темой негативов являются взаимоотношения в коллективе - 26,24%, материальные отношения упоминаются в 20,38% случаев, низкий уровень доверия к компании в 17,73% случаев".
"В 33,61% негативов прямо или косвенно упоминается HR сотрудник (собеседование и HR специалист). В 11,87% случаев в негативах с упоминанием определенного сотрудника указывается плохой коллектив (плохой коллектив и текучка в коллективе) и в 4,52% случаев жалуются на руководство".
Что предлагают авторы исследования
Работающие сотрудники всё ещё доступны для работодателя, и можно обсудить и в некоторой степени решить проблемы, упомянутые в негативных отзывах, и затем попросить их удалить свои отзывы. Когда имеем дело с кандидатами, важно помнить, что ошибки на этапе собеседований могут быть дорогостоящими. Поэтому, когда компания предоставляет ограниченное время для связи с кандидатами, ошибки не должны происходить.
Нужно регулярно проводить опросы среди действующих и увольняющихся сотрудников, а также соискателей, получивших отказ в трудоустройстве. По результатам опроса сегментировать интервьюируемых согласно степени удовлетворенности. С людьми, попавшими в сегмент с средней и низкой удовлетворенностью, проводить дополнительную работу: стараться урегулировать конфликт и выяснить причины неудовлетворенности. В случае выявления системного повторения причин неудовлетворенности изучать и устранять первопричины.
С целью контроля качества проведенного среза удовлетворенности и работы с неудовлетворенными сотрудниками подключить мониторинг HR репутации, чтобы отслеживать появление неотработанного негатива в открытом доступе.
Что вижу я
Сразу скажу, исследование актуальное. Но. Советы носят исключительно теоретический характер. В этом вопросе необходимо отталкиваться от конкретной компании. И смотреть на неё со стороны глазами профессионалов построения грамотного HR-бренда. Затем полностью погрузиться в бизнес-процессы, сам продукт, в атмосферу, в которой находятся разные сотрудники. Оценить работу HR. То есть, шаблонные советы тут не проходят.
И только после выявления конкретных проблем, нужно разрабатывать стратегию на основании таких же конкретных целей. И обязательно к этому процессу должен быть привлечен PR. А разговор, мы все исправили, удалите комментарий, ну это такое себе решение.
Забирайте бонусом самый большой список ошибок небольших авторских ТГ-каналов. Скачать презентацию и почитать первые отзывы можно здесь.
Про тексты, пиар, маркетинг, продвижение за счет контента, изнанку коммуникаций можете почитать в моем Telegram-канале «Связи с ответственностью».