Начну с того, что я из тех продавцов, у кого подключены на Авито и сообщения, и звонки.
Как и многим, мне удобнее переписка, потому что ответить могу практически всегда, а вот трубку взять могу далеко не каждый раз. Но, тем не менее, есть категория покупателей, которые предпочитают звонки. По моим наблюдениям это:
- люди старшего возраста, которым звони просто привычней
- люди динамичные. Они вот такие живчики, что делают все быстро, резко и на переписку не тратят время.
Пусть это небольшая доля покупателей, в современном мире большинство все же пишет, но их я не хотела бы терять из-за того, что у меня на Авито не подключены звонки.
После звонка покупателя на Авито автоматически создается чат, где видно, по какому объявлению был звонок, не важно ответили ли вы на него или пропустили. Например:
А на днях я столкнулась с совершенно особенным для меня случаем. Я писала, что продала родительскую газовую плиту.
Связь с покупателем там как раз была исключительно по телефону. Сначала он позвонил мне, чтобы договориться. Потом позвонил утром в день покупки, чтобы уточнить адрес. И у меня при этом на Авито не оказалось абсолютно никакого следа об этом звонке, никакого следа, по поводу какого объявления мы контактировали. То есть, если бы я пропустила звонок, я не смогла бы понять, что это с Авито, и моим товаром интересуются.
Потом, кстати, спустя какое-то время после покупки опять был звонок с этого номера. Его я пропустила. До сих пор не знаю, покупатель ли плиты мне потом перезванивал или другой кто.
В правилах Авито вот что написано:
Ко мне ни один из этих пунктов не применим. Я написала в поддержку, чтобы прояснить для себя ситуацию. Вот наша переписка:
Оказывается, ситуация зависит не только от продавца, но и от покупателя тоже. Не подтвердил номер на Авито, не останется никакого следа.
На мой взгляд, это недоработка со стороны Авито.
А вы с таким сталкивались? У вас подключены звонки на Авито?