Вот уже седьмой год наша компания – “REON” занимается настройкой и внедрением CRM систем. Во многих наших статьях мы придерживаемся мнения о том, что CRM система нужна 90% компаний, и это действительно так! Мы не перестанем говорить о пользе и выгодах CRM систем. Но кто же эти 10%, которым не нужна CRM и которые будут отлично существовать и без нее? Расскажем в данной статье!
*рекомендуем к прочтению до конца, ведь возможно именно вашей компании не нужно тратить время и деньги на внедрение данной системы!
Первое — это компания-поставщик, которая работает только с госзакупками.
В такой схеме бизнеса стабильность обеспечена: компания всегда знает, что и кому продавать. Здесь нет необходимости во внешних подрядчиках, все контролируется внутри. Независимо от того, производство это или услуги, эти компании ориентированы только на госзаказы. Они имеют самого лояльного клиента – государство, которое определяет условия сотрудничества. Здесь не требуется выстраивать сложные отношения, а важна, прежде всего, отчетность и выполнение контрактов.
Поэтому такие компании могут обойтись и без CRM системы. Но даже в нише B2G многие компании, которые работают с большим количеством контрактов, хотят просто систематизировать этот процесс работы в CRM системе по следующим причинам.
- прозрачная воронка продаж, чтобы можно было контролировать на каком этапе находится тот или иной заказ;
- возможность ставить задачи и выполнять их в четко установленные сроки;
- вести и сохранять всю коммуникацию с заказчиками в рамках одной системы, чтобы к ней всегда можно было вернуться и найти необходимую информацию.
Это всё очень важно в работе с государственными органами, так как шаг не туда и вы уже в черном списке. Поэтому сохранять всю историю коммуникации по проекту полезно даже в плане обеспечения безопасности компании.
Второе — это компании, в которых всё держится на личных связях директора.
Бывает и так, что владелец бизнеса – весьма харизматичная личность, и все сделки заключаются благодаря его обаянию. Обычно эти дяди из 90-х, которые уже привыкли так работать. А продают только своим, которым продавали и 5, и 10, и 15 лет назад. В таких компаниях работники отдела продаж называются так только формально, чаще всего они просто работают с документацией.
Сотрудники знают, что директор всегда на связи и готов решить любую проблему.
Поставщики не отгружают в кредит, как раньше? Директор договорится. Клиент хочет вернуть крупную партию товара? Директор позвонит ему и убедит этого не делать. И сделает это так, что клиент ещё останется доволен тем, что работает с такими замечательными ребятами.
В этих компаниях CRM даже если и внедряется, то скорее потому, что так модно или потому, что “у всех уже есть, а мы что, хуже? ”. И ведётся она тоже чаще всего формально, механически или не ведётся совсем. Конечно, ни о каком росте и развитии в таких компаниях речь не идет. Работаем, как работали.
Такой компании понадобится CRM, когда директор устанет самостоятельно решать все проблемы бизнеса и захочет делегировать это на своих сотрудников. Либо когда компания упрется в потолок по прибыли. Есть еще вариант, что собственник поймет, что не может разорваться и делать в два раза больше работы для масштабирования и роста компании. Но такие ситуации крайне редки.
Третья ситуация, когда бизнес — это просто хобби, у которого есть спонсор.
Довольно удивительно, но таких бизнесов в России множество. Для владельца это чаще всего способ поддержать интересы или капризы близких, позволяя себе роскошь иметь собственный "бизнес". В таких случаях CRM совершенно ненужна — клиенты обычно друзья и знакомые владельца.
То, что бизнес планово убыточный, собственника нисколько не волнует — это для него вложения не в дело, а в общественное мнение о себе.
В таком случае CRM — абсолютно лишняя сущность в бизнесе. С клиентами проблем нет, потому что нет клиентов или все они — друзья собственника. А если проблемы в бизнесе и возникают, то их сразу решают деньгами — просто потому, что бизнес-стратегия изначально была такой. И там не нужно выстраивать отношения с клиентами и вызывать лояльность — они и так были нормальные.
В остальных ситуациях, если вы хотите построить автоматизированную прозрачную систему в отделе продаж для роста и постоянного развития компании, то вам 100% необходима CRM система.
С полным обзором возможностей amoCRM для бизнеса вы можете познакомится в нашем видео о полностью настроенной CRM системе. В нем руководитель компании — Алексей Яновский максимально подробно рассказал про главные функции системы для автоматизации и роста продаж в компании.
https://www.youtube.com/watch?v=BIfuoFJ2kFo
Если вы хотите корректно, с первого раза, без потери времени и денег внедрить CRM систему в вашу компанию, то ждем вас на консультацию с системным аналитиком компании REON. Он расскажет про наш подход к настройке CRM, какие этапы включает проект, как должен работать автоматизированный отдел продаж, а также покажет наши кейсы и результаты клиентов из вашей и смежных ниш.