Поликлиники не имеют собственного колл-центра, который позволяет им наладить работу и довести её до автоматизма.
Большое количество операторов позволили бы сформировать современную систему по обращению клиентов в поликлинику.
К сожалению, такого нет!
Как проще всего записаться в поликлинику?
Госуслуги
Не у всех существует возможность воспользоваться электронной записью в медицинское учреждение. Единственная альтернатива - это телефонная запись.
Записаться таким образом можно, но дозвониться невозможно!
Администратор в поликлинике
Этот вариант мы даже не будем рассматривать, так как многие поликлиники убрали данное звено рабочего персонала и вас просто не запишут, когда вы придете в поликлинику.
Электронная запись через Госуслуги
Госуслуги позволяют исключить звонки и непосредственно формируют запись в ту организацию, которую вы хотели бы посетить.
Вы можете выбрать врача и время приема, что является достаточно удобной услугой, но это в том случае, когда вы находитесь рядом с интернетом и у вас есть учетная запись на госуслугах.
Звонок в медицинскую организацию
Если постараться дозвониться в поликлинику, то вас все равно отправят в электронную очередь, которую вы должны сформировать сами под себя.
Звонок ничего не даст, так как многие организации полностью перешли на электронные системы записи.
Удобна ли электронная запись?
Конечно, современный подход формирует более прогрессивный механизм записи в поликлинику, но есть и свои проблемы:
- Не всегда есть интернет;
- Не у всех есть аккаунт на госуслугах;
- Многим людям сложно записываться через электронную систему записи, они с удовольствием записались бы по телефону или обратились бы в клинику лично.
Сложно ли дозвониться в частную клинику?
Частные медицинские центры наладили систему современного коннектинга, что позволяет достаточно быстро связаться с организацией и записаться любым удобным способом.
Оптимальная запись в клинику
Самое оптимальное решение - это формирование в медицинских клиниках расширенных возможностей по записи в медицинскую организацию:
- Через телефон;
- Благодаря мессенджерам;
- Через оператора на сайтах;
- Благодаря обращению через email;
- Непосредственно в медицинской организации на стойке ресепшн.
С уважением, ортодонт Райтер
Исправление неправильного прикуса брекетами.